Gerente de Customer Success - LATAM

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Alpaca

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201 - 500 funcionários

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API • Fintech • Crypto

Alpaca é uma empresa de fintech que fornece uma plataforma completa de corretagem e negociação por meio de um conjunto de APIs. Essas APIs permitem que desenvolvedores e empresas integrem trading algorítmico, desenvolvimento de apps e investimentos embutidos aos seus serviços. A Alpaca oferece serviços como negociação de ações dos EUA, ETFs e criptomoedas, com opções para transações em moeda local. A empresa é reconhecida por suas práticas de segurança cibernética e é membro da FINRA e da SIPC. A Alpaca é ideal para startups de fintech, broker-dealers, hedge funds e outras empresas de serviços financeiros que buscam criar aplicações e plataformas de negociação sofisticadas, com o mínimo de fricção, por meio de sua Broker API bem documentada.

Descrição

• Atuar como contato primário para clientes B2B/enterprise ao longo do ciclo de vida do cliente, desde o lançamento do aplicativo até a renovação • Garantir satisfação, retenção e sucesso do cliente • Gerenciar escalonamentos internos e externos com foco na empatia pelo cliente • Manter contato regular com os clientes para entender prioridades de negócio, monitorar progresso em relação a resultados-chave e identificar e mitigar riscos • Trabalhar com parceiros para projetar crescimento e monitorar o progresso em relação a metas compartilhadas • Impulsionar a adoção de recursos da Alpaca entre parceiros ativos • Identificar e disseminar melhores práticas e pontos de atenção • Representar parceiros internamente junto às equipes de marketing, produto, operações e outros grupos • Manter relacionamentos internos e externos positivos para impulsionar o sucesso e superar obstáculos • Fornecer comunicação interna e relatórios sobre status da conta, saúde e riscos • Desenvolver estratégias de Customer Success • Identificar oportunidades de melhoria e otimização dentro da Alpaca • Entregar QBRs e relatórios executivos alinhando metas dos clientes com resultados da plataforma • Atuar como conselheiro de confiança para as equipes de liderança dos clientes, alinhando as capacidades da Alpaca com estratégias de go-to-market • Ser responsável por todo o ciclo de vida do cliente pós-assinatura: onboarding, ativação, expansão e renovação • Colaborar de forma cross-functional com Produto, Vendas e o Broker-Dealer para defender necessidades dos parceiros e influenciar prioridades do roadmap • Executar tarefas e responsabilidades ad-hoc conforme atribuídas

🎯 Requisitos

• 4–6 anos de experiência em função de Customer Success gerenciando relacionamentos com clientes • Confortável em trabalhar no horário dos EUA (EST/PST) em regime remoto • Compreensão de conceitos tecnológicos-chave como SaaS e APIs • Experiência em FinTech, especialmente com negócios de broker-dealer • Experiência em ou exposição a empresas grandes e pequenas • Interesse dedicado à missão da Alpaca de ampliar o acesso a serviços financeiros • Capacidade de trabalhar remotamente e de forma independente, autogerenciando tempo e responsabilidades • Flexibilidade para ajudar a impulsionar o crescimento da Alpaca quando necessário • Vontade de aprender • Capacidade de gerenciar relacionamentos com clientes de diferentes portes • Mentalidade de trabalho em equipe com foco em ownership, transparência e atendimento orientado ao parceiro • Mentalidade de startup para um ambiente acelerado e de alto crescimento (desejável) • Experiência trabalhando com clientes B2B internacionais (desejável)

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e opções de ações • Benefícios de saúde • Configuração de home-office para novos contratados: pagamento único de USD $500 • Auxílio mensal: USD $150 por mês via cartão Brex