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Sierra

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

A Sierra é uma empresa especializada em transformar a experiência do cliente por meio do poder da IA conversacional. Sua plataforma permite que as empresas implementem agentes de IA empáticos, sempre disponíveis e alinhados ao tom e à voz da marca. A Sierra oferece recursos de suporte em tempo real, integração fluida ao tech stack existente e capacidade de resolver questões complexas enquanto melhora continuamente a experiência do cliente. Confiada por marcas líderes, a plataforma de IA da Sierra é projetada com forte compromisso com segurança e privacidade, garantindo interações seguras. A plataforma também permite personalização, possibilitando que as empresas incorporem aos seus agentes de IA sua própria identidade e processos, assegurando consistência e confiabilidade em todas as interações com clientes.

Descrição

• Oferecer uma experiência de onboarding de 11 estrelas para novos clientes da Transparency, incluindo configuração do produto, integração com o site, ingestão de dados e primeiros resultados • Manter relações regulares com clientes e reduzir o risco de churn por meio de check-ins proativos • Conduzir clientes existentes em migrações de software sem causar qualquer interrupção em sites ativos • Implementar novas ferramentas da Transparency Suite em contas existentes • Comunicar feedback de clientes e necessidades de produto para a equipe de Produto • Produzir relatórios semanais cobrindo saúde das contas, status de migração, sinais de churn e retenção, e oportunidades de expansão • Identificar oportunidades de teste e realizar warm handoffs para Account Executives • Automatizar tarefas repetitivas com IA, criar SOPs e ajudar a contratar e liderar futuros Client Success Managers • Ser responsável pelas relações com clientes desde o handoff do Account Executive até onboarding, retenção, expansão e sucesso contínuo • Reportar ao General Manager da Transparency

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento direto ao cliente, idealmente em Customer Success, Account Management ou atendimento ao cliente prático • Forte habilidade para construir relacionamentos com clientes em videoconferência e por escrito • Atenção excepcional aos detalhes • Mentalidade de startup e capacidade de assumir responsabilidade total • Uso diário de IA e habilidade ou entusiasmo para criar workflows e automações no Claude / Claude Cowork • Respostas rápidas e claras por e-mail e Slack • Interesse genuíno por transparência do sistema alimentar • Inglês forte, escrito e falado, para colaboração diária com uma equipe baseada nos EUA • Diferencial: experiência prévia em Account Management ou Customer Success em B2B SaaS • Diferencial: experiência com Shopify ou marcas D2C • Diferencial: senso de design para criar ou avaliar landing pages geradas por IA, imagens de carrossel de páginas de detalhe de produto e criativos de anúncio • Diferencial: experiência como primeira contratação ou contratação inicial na área de CS e construção de processos do zero • Diferencial: familiaridade com HubSpot, Pylon, Slack e Superhuman • Inclua a palavra “sunlight” em algum lugar no vídeo Loom • Currículo atualizado deve ser enviado em inglês • Candidatos devem ser brasileiros e/ou estar atualmente morando no Brasil