Gerente de Customer Success

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Sierra

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

A Sierra é uma empresa especializada em transformar a experiência do cliente por meio do poder da IA conversacional. Sua plataforma permite que as empresas implementem agentes de IA empáticos, sempre disponíveis e alinhados ao tom e à voz da marca. A Sierra oferece recursos de suporte em tempo real, integração fluida ao tech stack existente e capacidade de resolver questões complexas enquanto melhora continuamente a experiência do cliente. Confiada por marcas líderes, a plataforma de IA da Sierra é projetada com forte compromisso com segurança e privacidade, garantindo interações seguras. A plataforma também permite personalização, possibilitando que as empresas incorporem aos seus agentes de IA sua própria identidade e processos, assegurando consistência e confiabilidade em todas as interações com clientes.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de mais de 100 lojistas no Shopify, cada um com seu próprio canal no Slack — abrangendo estratégia, design e suporte diário • Construir relacionamentos genuínos com os clientes e tornar-se o contato principal para estratégias de retenção e adoção de funcionalidades • Liderar ações proativas de contato, QBRs e triagem diária para manter os lojistas engajados e bem-sucedidos • Identificar bugs, registrar feedback e ajudar a priorizar o que mais importa para as equipes de Product e Engineering • Trabalhar em estreita colaboração com Product e Engineering para definir processos de onboarding, treinamento e lifecycle

🎯 Requisitos

• 3+ anos em Customer Success, Account Management ou função similar de atendimento ao cliente em SaaS • Confortável com ambiguidade, troca frequente de contexto e gestão de alto volume de contas • Excelente comunicação — igualmente eficaz ao discutir estratégia com um CMO ou ao depurar uma integração com um desenvolvedor • Curiosidade técnica: confortável para ajustar HTML/CSS, ler documentação ou solucionar problemas relacionados ao Shopify • Experiência com Shopify, e-commerce ou ferramentas de fidelização/retenção • Baseado na West Coast ou disponível para cobrir o horário PST

🏖️ Benefícios

• Autonomia real • Trabalho com propósito • Uma equipe que realmente investe nas pessoas que constroem o produto