Analista Customer Success (CS) Pleno - 100% Home Office

🕒 Julho 30

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 78%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stark Marketing

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

📣 Marketing

🏥 Saúde

🤝 B2B

Marketing • Healthcare • B2B

Stark Marketing é a maior assessoria de marketing e vendas focada em cirurgia plástica no Brasil. A empresa afirma ajudar clínicas a fechar até 3 vezes mais cirurgias implementando uma 'máquina de vendas', e comunica resultados como +270 milhões de reais gerados e mais de 100 cirurgiões plásticos clientes. Oferece soluções personalizadas que incluem estratégia de posicionamento, tráfego pago, treinamentos comerciais, automações para captação de leads pelo Instagram e soluções de inteligência artificial. Conta com mais de 40 profissionais dedicados exclusivamente a estratégias de vendas para cirurgia plástica, metodologia própria (Atração, Relacionamento, Conversão) e patrocina congressos do setor. Suas comunicações e cases destacam crescimento de seguidores, aumento de faturamento e geração de cirurgias de alto ticket para clínicas e cirurgiões em diferentes estágios de carreira.

Descrição

• Atuar como guardião da experiência do cliente, garantindo que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente • Acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato • Garantir a entrega dos resultados prometidos • Monitorar indicadores e atuar proativamente para prevenir cancelamentos • Priorizar clientes com base em risco e potencial • Organizar planos de ação por cliente • Gerenciar a carteira com visão de resultado • Analisar indicadores como CPL, Custo por Agendamento e Conversão Comercial • Identificar gargalos em Marketing, Atendimento e Comercial • Conduzir reuniões mensais com clientes • Traduzir dados em direcionamento claro e alinhar estratégia com expectativas • Criar planos de reversão para clientes em risco e acompanhar clientes críticos • Identificar oportunidades de upsell, conduzir apresentações de crescimento e trabalhar o aumento do ticket médio • Cobrar entregas do time interno e garantir alinhamento entre tráfego, copy e comercial • Transmitir demandas, oportunidades de melhoria e segurança para o cliente

🎯 Requisitos

• Senioridade Pleno • Compreensão de métricas-chave como ROI, LTV e NPS • Organização para acompanhamento de múltiplas contas • Conhecimento em gestão de relacionamento com clientes (CRM) e processos • Habilidade para interpretar dados de Marketing Digital e transformá-los em plano de ações • Conhecimento de marketing digital • Organização e priorização • Capacidade de realizar ações de upsell, cross sell e renovações através de apresentações de vendas e estratégia de crescimento • Foco em resultados e retenção de clientes • Comunicação clara e consultiva • Empatia e escuta ativa • Proatividade na resolução de problemas • Senso de responsabilidade • Vaga afirmativa para Pessoas LGBTQIAP+, Pessoas Pretas, Indígenas, pessoas com +40 anos e Mulheres

🏖️ Benefícios

• Bonificação • Horário flexível • Plano de carreira • Trabalho 100% Home Office / remoto • Contrato PJ