Vaga: Analista de Customer Success (CS) – Foco em Performance e Tráfego Pago

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Reproduzindo Talentos

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1 - 10 funcionários

🤝 B2B

📱 Mídia

B2B • Media

Reproduzindo Talentos é uma agência brasileira de marketing de performance focada em impulsionar o crescimento mensurável para os clientes. A empresa oferece gestão de tráfego pago, gerenciamento de mídias sociais, produção criativa, design de landing pages, análise de dados, automação de CRM, treinamento comercial (vendas) e otimização do Google Meu Negócio, tudo com o objetivo de atrair os clientes ideais, aumentar as vendas e melhorar o retorno sobre o investimento em anúncios. Eles atendem criadores de infoprodutos e negócios locais com uma abordagem orientada para performance e baseada em dados para escalar a receita e construir um crescimento sustentável.

Descrição

• Onboarding: Realizar o alinhamento inicial com novos clientes, coletar briefings, auxiliar com acessos a contas (Meta Ads, Google Ads, GA4) e alinhar as primeiras expectativas de entrega. • Ponte Estratégica: Ser a ponte entre o cliente e as tarefas/responsáveis pela conta. • Reuniões de Alinhamento e Resultados: Participar de reuniões periódicas (semanais/mensais) para apresentar os relatórios de performance produção de atas. • Gestão de Crises e Alinhamento de Expectativas: Identificar gargalos na operação do cliente (ex: o tráfego está bom, mas o comercial do cliente não está vendendo) e atuar de forma consultiva para corrigir a rota. • Retenção e LTV: Monitorar a saúde dos clientes (Health Score), prevenir cancelamentos (churn) e identificar momentos ideais para oferecer novos serviços (upsell/cross-sell). • Organização e Processos: Garantir que o cronograma de entregas e os prazos combinados com o cliente sejam cumpridos internamente.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia como CS, Account Manager ou Atendimento em Agências de Marketing Digital • Conhecimento básico/intermediário em Tráfego Pago: Você não precisa subir campanhas, mas precisa saber o que é • Mentalidade Analítica: Conseguir olhar para um dashboard (Looker Studio) e entender se a campanha está indo bem ou mal. • Comunicação impecável: Excelente escrita, oratória clara e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes (desde pequenos empresários a diretores de marketing). • Resiliência e Contorno de Objeções: Saber manter a calma e guiar conversas difíceis quando os resultados flutuarem.

🏖️ Benefícios

• Comissão • Oportunidade de Crescimento • Cursos e Treinamentos • Remoto