Gerente de Customer Success, LATAM

🕒 Junho 30

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crewAI

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A crewAI é uma plataforma multiagente líder que faz parceria com a IBM para fornecer soluções impulsionadas por IA voltadas ao crescimento inteligente dos negócios. A empresa oferece ferramentas e frameworks para construir, implantar e gerenciar fluxos de trabalho automatizados usando modelos de linguagem de grande porte (LLMs) e plataformas de cloud. A crewAI busca simplificar processos de negócios em diversos setores por meio de ferramentas no-code e integração perfeita com apps existentes. É amplamente adotada por líderes de mercado, incluindo empresas da Fortune 500, e oferece opções de implantação tanto em cloud quanto self-hosted. A crewAI também fornece insights e ferramentas de otimização para melhorar continuamente o desempenho de agentes de IA e fortalecer o Business Intelligence (BI).

Descrição

• Ser responsável por todo o ciclo de vida do cliente para um portfólio de contas enterprise na LATAM, desde o onboarding até renovação e expansão • Construir e manter relacionamentos profundos com stakeholders dos clientes e patrocinadores executivos, atuando como conselheiro estratégico de confiança ao longo da jornada de AI • Definir e acompanhar métricas de sucesso, health scores e marcos de adoção para cada conta; traduzir o uso da plataforma em resultados de negócio e ROI • Projetar e executar estratégias de ativação — programas de champions, office hours, revisões de uso e workshops personalizados — que impulsionem adoção significativa da plataforma • Conduzir business reviews (QBRs) com a liderança do cliente para demonstrar o valor realizado e alinhar próximos passos • Identificar proativamente oportunidades de expansão e atuar em parceria com vendas em iniciativas de upsell e cross-sell • Orquestrar equipes multifuncionais (Product, Engineering, Solutions) para resolver escaladas e remover bloqueios ao sucesso do cliente • Atuar como a voz do cliente LATAM internamente, trazendo feedback, nuances regionais e lacunas de produto para Product e Engineering • Desenvolver e escalar recursos de enablement — playbooks, guias de onboarding, materiais de treinamento — adaptados aos mercados LATAM • Construir e nutrir comunidades de champions e redes de power users dentro das organizações clientes

🎯 Requisitos

• 4–7+ anos de experiência em funções com contato direto com clientes em Customer Success, Gestão de Contas ou Parcerias Estratégicas em empresas SaaS ou de software empresarial • Fluente em português e inglês; proficiência em espanhol fortemente desejada • Histórico comprovado de responsabilidade por resultados do cliente de ponta a ponta — ativação, adoção, retenção e expansão • Experiência em gerir um portfólio de contas enterprise e em navegar ambientes complexos com múltiplos stakeholders • Capacidade demonstrada de conectar o uso da plataforma a resultados de negócio e articular ROI para audiências de negócio e executivas • Fortes habilidades de facilitação — capaz de projetar e conduzir workshops, treinamentos e business reviews que impulsionem ações dos clientes • Comunicação excepcional e postura executiva; capaz de apresentar com confiança em nível C-suite e traduzir conceitos complexos para públicos diversos • Fluência técnica suficiente para ter credibilidade com stakeholders de engenharia e colaborar efetivamente com times técnicos

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e equity em uma empresa de infraestrutura de AI em rápido crescimento • Oportunidade de trabalhar na vanguarda de agentic AI com alguns dos times enterprise mais ambiciosos do mundo • Cultura remota com arranjos de trabalho flexíveis • Orçamento dedicado para aprendizado, conferências e desenvolvimento profissional • Acesso a créditos de LLM, ferramentas e infraestrutura de ponta • Equipe colaborativa, de baixo ego, que se move rápido e celebra conquistas em conjunto