Gerente de CRM / Lifecycle Marketing - remoto LATAM

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Uplift People Consulting

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Uplift People Consulting é uma empresa global de consultoria em busca de executivos e aconselhamento em liderança que auxilia organizações na contratação de líderes seniores, construção de pipelines de liderança e desenvolvimento de carreiras executivas. Eles combinam análises, tecnologia e percepção humana para oferecer busca de executivos, desenvolvimento de liderança, coaching executivo, inteligência de mercado de talentos e consultoria em RH em mais de 60 países. A Uplift também realiza programas de carreira para executivos, webinars e eventos para apoiar tanto clientes quanto candidatos durante transições de liderança.

Descrição

• Ser responsável por toda execução de e-mail e SMS marketing no Klaviyo: calendário de campanhas, segmentação, testes A/B, entregabilidade e relatórios de desempenho • Construir, manter e otimizar fluxos de lifecycle, incluindo dunning/recuperação de pagamentos falhados, engajamento pré-rebill (pré-renovação), win-back, cross-sell, conversão de presente para pago e onboarding de novos assinantes • Gerenciar a segmentação de audiência entre tipos de assinantes (paid, gift, promo), aplicando estratégias de comunicação diferentes para cada um com base no estágio do lifecycle e no perfil de churn • Projetar e executar campanhas focadas em retenção que reduzam churn voluntário e aumentem o LTV (valor vitalício do assinante) • Gerir o programa de afiliados: recrutar e integrar afiliados, gerenciar comunicações, acompanhar performance e otimizar estruturas de incentivo • Realizar testes A/B em assuntos, horários de envio, conteúdo, ofertas e lógica de fluxos com rigor estatístico — não apenas com base em intuição • Monitorar e reportar a performance dos canais de e-mail/SMS (taxas de abertura, cliques, conversão, atribuição de receita, saúde da lista) com análise escrita, não apenas dashboards • Coordenar com a equipe de criação as necessidades de assets para e-mail e SMS, fornecendo dados de performance para orientar o que será produzido a seguir • Identificar de forma proativa problemas de entregabilidade, higiene de lista e quedas de engajamento antes que se tornem crises • Apoiar iniciativas de crescimento mais amplas aproveitando a lista de e-mails (mais de 1,6M de contatos) como um canal próprio de audiência de alto impacto

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência prática gerenciando e-mail e SMS marketing no Klaviyo (não apenas 'familiaridade'; você deve estar construindo fluxos, escrevendo lógica de segmentação e depurando problemas de entregabilidade) • Experiência comprovada na construção de fluxos de lifecycle/retenção para negócios de assinatura ou receita recorrente (dunning, win-back, engajamento pré-rebill, sequências de onboarding) • Experiência com segmentação de audiência além de demografia básica: gatilhos comportamentais, histórico de compras, tipo de assinante, estágio do lifecycle • Histórico de melhoria mensurável em métricas de retenção (redução de churn, taxas de reativação, aumento de LTV) por meio de lifecycle marketing • Experiência em executar testes A/B em e-mail/SMS com metodologia estruturada e resultados documentados • Comunicação escrita forte em inglês para relatórios, briefs criativos e coordenação entre times • Profissional proativo e autogerido, capaz de identificar problemas antes de ser solicitado

🏖️ Benefícios

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