Gerente de Sucesso do Cliente / Especialista em Klaviyo

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🕒 Abril 27

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Shadow Light Studios

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1 - 10 funcionários

📱 Mídia

🤝 B2B

Media • B2B

A Shadow Light Studios é um estúdio de marketing de crescimento e produção de conteúdo que constrói sistemas de conteúdo replicáveis para impulsionar o crescimento de audiência, engajamento e receita para marcas. Eles oferecem serviços completos em toda a cadeia de estratégia e criação, pré-produção, direção no set, pós-produção (edição de conteúdo curto para TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts) e estratégia social orgânica contínua e relatórios. A Shadow Light se posiciona como um parceiro completo para empresas que buscam conteúdos de vídeo escaláveis e focados na retenção, além de coordenação de projetos para transformar atenção em conversões.

Descrição

• Ser responsável por 99% de toda a comunicação com clientes em contas gerenciadas. • Realizar calls de check-in a cada 3 semanas analisando métricas de performance e KPIs no Klaviyo. • Construir roadmaps de retenção utilizando segmentação avançada e flows automatizados do Klaviyo. • Gerar ideias de testes A/B a partir de insights de dados do Klaviyo e recomendações de IA. • Conduzir o onboarding de novos clientes, da integração com Klaviyo até a execução completa. • Planejar campanhas promocionais mensais aproveitando a analytics preditiva do Klaviyo. • Definir estratégia semanal de receita usando relatórios de atribuição do Klaviyo e dados do lifecycle do cliente. • Briefar nossa equipe sobre flows dedicados, campanhas SMS e automações avançadas do Klaviyo. • Otimizar contas de clientes usando os recursos e capacidades mais recentes do Klaviyo. • Manter tudo organizado no ClickUp com dashboards completos de performance do Klaviyo.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência prática com Klaviyo. Inegociável. • Experiência comprovada em atendimento ao cliente como Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) ou gerente de contas em agências com foco em Klaviyo. • Conhecimento profundo de segmentação, flows e analytics de performance do Klaviyo. • Experiência em copywriting. Revisar e otimizar textos de e‑mail com confiança. • Extremamente organizado. Gerencia grandes carteiras de clientes Klaviyo sem deixar nada passar. • Proativo por padrão. Clientes nunca precisam solicitar atualizações de performance. • Inglês escrito avançado para atendimento a clientes de e‑commerce nos EUA. • Disponível a partir das 16h CET ou 9h EST.