Gerente de Sucesso do Cliente (Remoto)

🕒 Maio 11

🌐 Brasil, El Salvador, +1 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 $18.000 - $30.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 58%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Winning Assistants LLC

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Na Winning Assistants, ajudamos médicos, profissionais de saúde e proprietários de negócios a economizar tempo, reduzir custos e expandir suas operações com assistentes virtuais altamente qualificados e em conformidade com a HIPAA. Nossos AVs lidam com tarefas como suporte administrativo, gerenciamento de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que você se concentre no crescimento.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato com os clientes por Slack, e-mail, mensagens de texto e telefone • Manter um tom cordial, profissional e impecável em todos os pontos de contato com os clientes • Responder rapidamente, fazer acompanhamentos proativos e escalar problemas quando necessário • Gerenciar as expectativas dos clientes, construir confiança e garantir que se sintam apoiados • Orientar novos clientes durante o processo de onboarding • Aplicar conhecimentos básicos de recrutamento e análise de vagas para identificar necessidades de contratação, responsabilidades, habilidades exigidas e qualificações ideais para VAs • Ajudar os clientes a esclarecer requisitos e expectativas da vaga • Confirmar e acompanhar formulários de levantamento de requisitos, expectativas e feedbacks pós-entrevista • Agendar, confirmar e fazer o resumo de entrevistas no Zoom entre clientes e candidatos a VA • Colaborar com as equipes de RH e Talent Sourcing para alinhar os candidatos aos requisitos dos clientes • Manter registros internos e Google Docs atualizados em tempo real, de acordo com o status do cliente • Registrar e concluir tarefas e comunicações dentro dos prazos • Gerenciar profissionalmente e com agilidade as conversas por e-mail com os clientes • Sinalizar e escalar mensagens urgentes ou sensíveis ao tempo • Organizar e priorizar comunicações de 30 a 50 ou mais contas de clientes • Enviar links do Zoom, confirmar reuniões e documentar os próximos passos • Trabalhar com o Chief Client Success Officer e a equipe de RH para proporcionar uma experiência de excelência aos clientes

🎯 Requisitos

• Capacidade de manter a calma e o foco em soluções em situações de alta pressão e ritmo acelerado • Experiência anterior em sucesso do cliente, suporte ao cliente ou gerenciamento de contas • Comunicação escrita e verbal rápida, clara, confiante e profissional • Perfil proativo, automotivado e criativo na busca de soluções; capacidade de tomar iniciativa e resolver problemas sem supervisão constante • Forte atenção aos detalhes; revisar o próprio trabalho de forma consistente, identificar erros e garantir a conclusão das atividades • Perfil altamente organizado e responsivo; capacidade de gerenciar várias contas de clientes, priorizar tarefas e cumprir prazos • Responsabilidade e abertura a feedbacks e orientação; assumir a responsabilidade por erros e aplicar os feedbacks recebidos • Fortes habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas • Facilidade com tecnologia e domínio de Slack e Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets e Drive) • Proficiência em Zoom e ferramentas de agendamento • Disponibilidade e conforto para participar de videochamadas diárias e reuniões com clientes • Acesso a telefone durante o horário de trabalho • Computador desktop ou laptop confiável • Internet de alta velocidade: mínimo de 10 Mbps; os requisitos técnicos especificam mínimo de 25 Mbps • Escritório ou espaço de trabalho residencial silencioso e profissional • Webcam e headset com cancelamento de ruído • Não ter outros compromissos de trabalho simultâneos • Disponibilidade em período integral, de segunda a sexta-feira • Aprovação em verificação de antecedentes (certidão do NBI ou certidão da polícia local) • Falar e escrever em inglês com muita clareza • Ter experiência profissional relevante • Apresentar a certidão do NBI e/ou a certidão da polícia local antes do onboarding • Estar disponível para reuniões por vídeo com a câmera ligada quando necessário

🏖️ Benefícios

• Equipe dedicada de suporte de RH e prestadores de serviços • Acesso opcional a VPN premium • Treinamento e certificação em HIPAA e cibersegurança (fornecidos) • Treinamento de performance para VAs do 1% mais bem avaliados • Feriados aprovados pelo cliente nos Estados Unidos • Folgas remuneradas ou não remuneradas aprovadas pelo cliente; a remuneração é opcional e somente se oferecida pelo cliente • Acesso a ferramentas e recursos, incluindo templates, guias de workflow, ferramentas de produtividade e suporte a SOPs específicos de cada cliente • Incentivos opcionais baseados em performance, incluindo bônus, incentivos ou aumento de horas conforme o desempenho • Oportunidade real de liderança • Possibilidade de crescimento para cargos sêniores em Sucesso do Cliente ou Operações