Analista de Customer Success - B2B

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Paciente 360

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📚 Educação

Healthcare • Consulting • Education

Paciente 360 é uma empresa brasileira de tecnologia em educação em saúde que oferece uma plataforma de simulação de casos clínicos virtuais para médicos e outros profissionais de saúde. A plataforma oferece casos de pacientes simulados de forma humanizada, interativa e gamificada, com feedback em tempo real, conteúdo personalizável e acesso multiplataforma para apoiar a educação médica de graduação, o treinamento de equipes hospitalares e o engajamento da indústria (farmacêutica). Operando como um SaaS por assinatura, o Paciente 360 mantém uma grande biblioteca de casos clínicos e ferramentas para aprendizagem prática, escalável e baseada na realidade, além de educação médica continuada.

Descrição

• Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas. • Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas. • Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados. • Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações. • Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente. • Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas. • Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas • Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa; • Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções. • Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma; • Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda; • Treinamento e consultoria; • Realizar reuniões e apresentações; • Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente; • Acompanhar a jornada de sucesso do cliente; • Desenvolver a jornada do cliente; • Entender o que é sucesso para seu cliente.

🎯 Requisitos

• Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país; • Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas. • Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes. • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos. • Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente. • Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B • Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos. • Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos. • Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados. • Ter disponibilidade para viagens; • Espanhol fluente; • Atitude competitiva e fast learner; • Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente; • Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito; • Vivência com a metodologia Customer Success.

🏖️ Benefícios

• Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) 🏖️ • Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo;💰 • Dayoff de aniversário; • Plano de saúde; 🏥 • Plano odontológico; 🦷 • GymPass (passaporte de saúde e bem-estar); • Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.