Customer Success Manager Sênior | Remoto | Brasil

🕒 Agosto 20

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pulsus

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51 - 200 funcionários

🏢 Corporativo

🔐 Segurança

Enterprise • Security • Software

A Pulsus é uma provedora de soluções inovadoras, especializada em Mobile Device Management (MDM) e Enterprise Mobility Management (EMM). A empresa oferece ferramentas poderosas para automatizar e simplificar a gestão de dispositivos móveis corporativos, garantindo segurança de dados, eficiência operacional e maior produtividade para os negócios. Com certificações como Android Enterprise Recommended, a Pulsus se destaca no mercado ao oferecer medidas de segurança robustas e conformidade com políticas corporativas, apoiando as empresas em sua jornada de transformação digital.

Descrição

• Gerenciar e rentabilizar uma carteira de clientes estratégicos (Tier 1/Key Accounts), sendo o principal ponto de contato para relacionamento e negociação comercial • Identificar e mapear oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), conduzindo o ciclo de negociação até o fechamento para alavancar o MRR • Atuar diretamente sobre metas de Net MRR Expansion, MRR Expansion, retenção de receita e mitigação de MRR Churn • Acompanhar a saúde da base e indicadores de engajamento/uso da solução para antecipar riscos de cancelamento e identificar oportunidades comerciais • Liderar acompanhamento, renegociação e renovação de contratos de longo prazo, garantindo margens e satisfação do cliente • Conduzir conversas difíceis, alinhamento de expectativas e negociações de alto nível com postura consultiva e visão de negócios • Conduzir Executive Business Reviews / Quarterly Business Reviews para demonstrar o ROI gerado pela Pulsus e construir planos de expansão • Mapear organogramas de clientes para identificar decisores, influenciadores e sponsors estratégicos (multi-threading) • Colaborar com Vendas/Pré-vendas, Suporte e Produto para viabilizar entregas customizadas ou expansões complexas • Contribuir para a evolução do playbook de expansão e negociação do time de CS, compartilhando melhores práticas

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em Account Management ou CS Hunter/Sales, com gestão de carteiras B2B enterprise/estratégicas • Histórico comprovado de expansão de receita (upsell/cross-sell) e geração de novos negócios na base • Domínio de vendas consultivas e negociação B2B, incluindo SPIN Selling, Challenger Sales, MEDDIC ou similares • Capacidade de negociar com C-Level, Diretores e Gerentes de TI/Operações e contornar objeções complexas • Domínio prático de métricas SaaS: Net MRR Expansion, MRR Churn, Logo Churn, NRR, GRR e LTV • Capacidade de traduzir impacto técnico do produto em valor financeiro/estratégico e demonstrar ROI em EBRs/QBRs • Excelentes habilidades de relacionamento interpessoal e multi-threading • Facilidade para mapear organogramas e construir relacionamentos com key-stakeholders, decisores e sponsors • Experiência prática com renovações contratuais complexas, reajustes, renegociações de escopo e cláusulas comerciais • Diferencial: experiência com plataformas de Customer Success como SenseData, Gainsight ou CustomerX • Diferencial: experiência com CRMs como Salesforce, HubSpot, Pipefy ou Pipedrive • Diferencial: conhecimento em SaaS B2B, MDM, Android Enterprise ou mobilidade corporativa/TI • Diferencial: certificações ou cursos avançados em vendas B2B, negociação executiva ou Account Management • Diferencial: conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de cronogramas • Responsabilidade, comprometimento, ética, busca por conhecimento, abertura para mudanças e foco em resultados

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação em parceria com o iFood Benefícios • Clube iFood sem mensalidade • Plano de Saúde: SulAmérica - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 • Plano de Saúde: Unimed Unimax - Privativo ou Semiprivativo • Plano odontológico: SulAmérica ou Bradesco Odonto • Seguro de vida • Participação nos Resultados (PPR) de acordo com o atingimento das metas da empresa • Day off de aniversário • Wellhub (Gympass): Plataforma de academias e apps relacionados à saúde física, emocional e bem-estar • Starbem: Plataforma com parceiros de cuidados com a saúde e bem-estar, com atendimentos de psicologia, nutricionistas e médicos por consulta online • Diversos descontos e vantagens através dos parceiros iFood Benefícios, incluindo acúmulo de pontos no app Vale Bônus, descontos em farmácias, cinemas, cursos online e viagens