Gerente de Sucesso de Parceiros

🕒 Setembro 14

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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A Plataforma de Cibersegurança Tudo-em-Um da Cynet unifica um conjunto completo de capacidades de segurança em uma única solução simples, apoiada por suporte especializado 24/7. A Cynet foi criada para aprimorar a proteção de pequenas e médias empresas e maximizar as margens para MSPs.

Descrição

• Gerenciar os relacionamentos em todo o ecossistema de parceiros da Cynet na América do Norte e na América Latina, incluindo MSPs, MSSPs, revendedores e clientes diretos • Gerar valor, apoiar a adoção, orientar a capacitação e garantir o sucesso de longo prazo de parceiros e clientes • Colaborar com a equipe de Onboarding para assegurar uma transição tranquila para a etapa contínua de sucesso • Fornecer orientação estratégica e transformar o feedback de parceiros e clientes em ações • Gerenciar proativamente riscos, escalonamentos e oportunidades de crescimento com as equipes Comercial e Técnica • Supervisionar as jornadas de onboarding de parceiros e clientes e garantir a preparação para o sucesso de longo prazo • Manter uma comunicação estratégica e proativa com os stakeholders dos parceiros • Manter check-ins regulares com clientes e planos de comunicação • Conduzir Quarterly Business Reviews com parceiros e Executive Business Reviews com clientes • Acompanhar métricas de satisfação, uso, adoção e desempenho • Atuar como principal ponto de escalonamento e coordenar as ações com as equipes internas • Identificar oportunidades de aumento da adoção e expansão de receita nas carteiras de parceiros • Identificar riscos antecipadamente e implementar planos de mitigação • Representar requisitos e feedback perante as equipes de produto, engenharia, serviços profissionais, suporte e vendas • Atuar como trusted advisor, compreendendo as operações dos parceiros e como a Cynet fortalece a prestação de serviços

🎯 Requisitos

• 3 a 4 anos de experiência em Customer Success, Partner Success, Account Management ou funções de canais • Mais de 3 anos de experiência em cibersegurança, SaaS ou produtos técnicos (preferencial) • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Capacidade de trabalhar de forma multifuncional e influenciar sem autoridade formal • Fortes habilidades analíticas e visão de negócios • Histórico comprovado no gerenciamento simultâneo de múltiplos clientes ou parceiros • Inglês e espanhol obrigatórios • Português será considerado um diferencial • Familiaridade com modelos operacionais de MSPs, MSSPs e VARs • Experiência em impulsionar adoção, geração de valor e retenção • Capacidade de transitar entre resultados de negócio e detalhes técnicos • Capacidade de apresentar-se com confiança a stakeholders técnicos e executivos • Capacidade de antecipar problemas antes que sejam escalonados • Capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente • Capacidade de identificar oportunidades de crescimento

🏖️ Benefícios

• Plano abrangente de benefícios de saúde • Programas de assistência aos colaboradores • Auxílio anual para bem-estar • Horário de trabalho flexível • Auxílio para trabalho remoto • Benefícios no escritório • Tempo dedicado a aprendizado e desenvolvimento pessoal • Férias e folgas para bem-estar generosas • Feriados específicos de cada país • Licença parental remunerada para todos os cuidadores • Seguro de vida específico de cada país • Programas de aposentadoria • Reembolso de despesas com telefone celular • Reembolso de despesas com academia • Almoços no escritório

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