Gerente de Sucesso do Cliente (América do Norte)

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 10

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Precoro

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

☁️ SaaS

🤝 B2B

💸 Finanças

💰 $100.000 Accelerator/Incubator em 2022-05

SaaS • B2B • Finance

A Precoro é uma empresa de software procure-to-pay certificada como B Corp, que oferece automação de compras e contas a pagar na nuvem para empresas de médio porte e organizações com múltiplas entidades. A plataforma centraliza requisições de compra, aprovações, pedidos de compra, gestão de fornecedores, processamento de faturas, automação de pagamentos, orçamento e controles de gastos, além de incluir extração de dados e automação de workflows com suporte de AI. Integra-se a ERPs e outras ferramentas empresariais, oferece acesso mobile e atende equipes de finanças e procurement para aumentar o controle, a visibilidade e a eficiência em todos os processos de compras e pagamentos.

Descrição

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de contas B2B da América do Norte após o go-live • Conduzir Revisões Executivas de Negócios e Revisões Trimestrais de Negócios • Desenvolver Planos Conjuntos de Sucesso • Conduzir conversas sobre renovação e expansão de contratos • Acompanhar o uso do produto e as métricas de saúde dos clientes • Identificar e reduzir proativamente os riscos de churn • Orientar clientes sobre os principais casos de uso em procurement • Realizar treinamentos de reciclagem para usuários-chave • Orientar clientes na adoção de novos produtos, módulos e integrações estratégicas • Discutir preços, renovações de contratos, upselling e cross-selling • Registrar feedback dos clientes, insights de mercado e requisitos de produto para as equipes de Produto, Vendas e Marketing • Engajar clientes satisfeitos em estudos de caso, avaliações da plataforma e indicações

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success ou Account Management em um ambiente B2B SaaS • Excelente domínio do inglês, escrito e falado • Forte capacidade de apresentação • Capacidade de manter conversas informais de forma natural e confiante com clientes dos Estados Unidos • Compreensão de que Customer Success é um impulsionador de crescimento, e não apenas suporte técnico • Conforto para discutir aspectos financeiros, ajustes de preços, upsells e cross-sells • Perfil orientado a processos, com capacidade de resolver problemas e encontrar soluções alternativas criativas em configurações complexas de clientes • Capacidade de conduzir conversas desconfortáveis com clientes • Capacidade de assumir total responsabilidade pelos resultados • Capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e em expansão • Experiência com clientes da América do Norte ou dos Estados Unidos será considerada um diferencial • Conhecimento geral das funções de Vendas B2B e Marketing será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Reembolso para desenvolvimento profissional por meio de cursos, conferências e recursos educacionais • 26 dias de folga remunerados por ano • Licença médica remunerada ilimitada • Modelo de trabalho flexível e orientado a resultados • Gestão baseada em confiança, sem microgerenciamento • Equipe colaborativa e ambiciosa • Período de experiência de 3 meses

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