Analista Customer Success (CS) Pleno - 100% Home Office

🕒 Julho 30

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 81%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Stark Marketing

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

📣 Marketing

🏥 Saúde

🤝 B2B

Marketing • Healthcare • B2B

Stark Marketing é a maior assessoria de marketing e vendas focada em cirurgia plástica no Brasil. A empresa afirma ajudar clínicas a fechar até 3 vezes mais cirurgias implementando uma 'máquina de vendas', e comunica resultados como +270 milhões de reais gerados e mais de 100 cirurgiões plásticos clientes. Oferece soluções personalizadas que incluem estratégia de posicionamento, tráfego pago, treinamentos comerciais, automações para captação de leads pelo Instagram e soluções de inteligência artificial. Conta com mais de 40 profissionais dedicados exclusivamente a estratégias de vendas para cirurgia plástica, metodologia própria (Atração, Relacionamento, Conversão) e patrocina congressos do setor. Suas comunicações e cases destacam crescimento de seguidores, aumento de faturamento e geração de cirurgias de alto ticket para clínicas e cirurgiões em diferentes estágios de carreira.

Descrição

• Garantir a experiência e os resultados consistentes de clínicas e cirurgiões plásticos • Acompanhar a jornada do cliente após a assinatura do contrato • Monitorar indicadores e atuar proativamente para prevenir cancelamentos • Priorizar clientes com base em risco e potencial • Organizar e manter planos de ação ativos por cliente • Gerenciar a carteira com visão de resultado e churn • Interpretar CPL, custo por agendamento, conversão comercial e relatórios de Meta Ads e Google Ads • Identificar gargalos em Marketing, Atendimento e Comercial • Conduzir reuniões mensais de performance com clientes • Traduzir dados em direcionamentos claros e acionáveis • Alinhar estratégia com as expectativas do cliente • Coordenar projetos internos envolvendo tráfego, copy e comercial • Garantir alinhamento entre áreas e cumprimento de prazos • Registrar e acompanhar entregas e responsáveis em ferramenta de gestão • Criar e executar planos de reversão para clientes em risco • Acompanhar clientes críticos com checkpoints frequentes • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell • Conduzir apresentações de crescimento • Trabalhar o aumento do ticket médio da carteira

🎯 Requisitos

• Experiência profissional é solicitada no formulário de candidatura • Inglês (nível 4) • Espanhol (nível 4) • Empatia e escuta ativa • Capacidade de compreender relatórios de performance e identificar oportunidades de melhoria • Conhecimento e capacidade de interpretar métricas de Marketing Digital: CPL, CPA, ROAS, CTR, taxa de conversão e custo por agendamento • Capacidade de transformar dados de Marketing Digital em plano de ação concreto • Gestão de carteira de clientes com visão de risco e potencial • Compreensão do funil de conversão, do clique ao agendamento • Domínio de ferramentas de CRM • Condução de reuniões consultivas e apresentações de performance • Experiência com upsell, cross-sell e renovações • Planejamento e acompanhamento de planos de ação por cliente • Organização e priorização de demandas simultâneas em múltiplas contas • Capacidade de coordenar entregas entre tráfego, copy e comercial • Familiaridade com KPIs de negócio: ROI, LTV, NPS e churn • Uso de ferramentas de gestão de tarefas • Comunicação clara, consultiva e adaptada ao perfil do cliente • Proatividade na identificação e resolução de problemas • Senso de responsabilidade com entregas e prazos • Capacidade de conduzir reuniões e gerar próximos passos claros • Acompanhamento de cronogramas, responsáveis e critérios de sucesso

🏖️ Benefícios

• Bonificação • Horário flexível • Plano de carreira • Trabalho 100% home office/remoto • Contratação PJ

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