Analista de Sucesso do Cliente PL (Enablement)

🔥 11 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Estruturar, gerenciar e evoluir o programa de onboarding e ramp-up de novos colaboradores de Implementação, Retenção, Engajamento e Suporte. • Trabalhar em conjunto com o time de Treinamento & Desenvolvimento, alinhando metodologias pedagógicas e trilhas de capacitação. • Criar ferramentas, guias e metodologias para apoiar boas práticas de Customer Success e atendimento ao cliente. • Mapear, padronizar e documentar processos, mantendo uma base de conhecimento centralizada, atualizada e acessível. • Analisar feedbacks e dados de Adoção, Risco, Retenção e auditorias de atendimento para identificar gaps de capacitação. • Desenhar e aplicar capacitações práticas sobre CRM, WhatsApp, Intercom, agendas e sistemas internos. • Criar e apoiar workshops e treinamentos de soft skills, incluindo comunicação assertiva, escuta ativa, de-escalation, gestão de tempo, negociação e consultividade. • Construir, alimentar e monitorar dashboards operacionais sobre ramp-up, eficiência, adesão às ferramentas e impacto dos programas de capacitação. • Não será responsável por elaborar ou conduzir treinamentos técnicos e funcionais sobre regras de negócio e funcionalidades do ERP/Software.

🎯 Requisitos

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação/RP, Pedagogia, Gestão de RH, Psicologia, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Perfil altamente didático, facilitador e empático. • Excelente comunicação verbal e escrita para condução de workshops e dinâmicas comportamentais. • Visão de processos e organização rigorosa para gestão de bases de conhecimento e documentações. • Perfil protagonista e autônomo, com capacidade de identificar necessidades, puxar frentes de trabalho e conduzir iniciativas de forma independente, desde a estruturação até a entrega. • Experiência prévia em Enablement, Treinamento & Desenvolvimento de Operações, CS Ops ou Capacitação em Atendimento/CS. • Experiência prévia em empresas B2B SaaS ou startups de tecnologia. • Domínio prático de ferramentas operacionais: CRM, plataformas de atendimento e WhatsApp (Intercom, Zendesk, etc.). • Vivência na elaboração de playbooks, guias de atendimento e trilhas de desenvolvimento de soft skills. • Domínio de ferramentas de documentação (Notion, Confluence, Loom, plataformas LMS). • Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas) para acompanhamento de métricas de adesão e turmas. • Facilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude, etc.) e automação de fluxos. • Diferencial: noções/conhecimento em SQL para consulta, extração e cruzamento de dados e tratamento de bases operacionais. • Diferencial: experiência com dashboards e visões gerenciais em Databricks, Power BI, Metabase e/ou Looker Studio. • Diferencial: cursos ou certificações em Comunicação Não-Violenta (CNV), Gestão de Conflitos ou Formação de Facilitadores/Treinadores. • Diferencial: vivência em auditorias de qualidade (QA / Call Reviews / Chat Reviews). • Diferencial: vivência na construção de queries e pipelining de dados para times de CS/Operações em Databricks. • Diferencial: experiência na aplicação prática de soluções de IA para automação de processos de treinamento e atendimento.

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale-Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL