Analista de Sucesso do Cliente PL (Risco)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 7 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Omie

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Identificar e atuar sobre clientes com indicadores de risco no processo de onboarding. • Assumir a comunicação e recuperação de clientes insatisfeitos, garantindo acompanhamento estruturado e plano de ação claro. • Liderar a articulação e cobrança junto a Produto e Suporte (N1/N2) para resolver chamados técnicos que atrasem ou bloqueiem a implementação. • Registrar e manter atualizado o estado dos clientes em risco no CRM, assegurando rastreabilidade e histórico de ações. • Mapear padrões de risco, definir gatilhos de alerta e criar fluxos operacionais de recuperação. • Orientar Especialistas de Implementação sobre conversas difíceis, clientes em atrito, pedidos de cancelamento, negociação e contorno de objeções.

🎯 Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. • Comunicação clara, empática e assertiva. • Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito. • Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross-team). • Proatividade e autonomia na tomada de decisão. • Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco. • Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais. • Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento. • Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar; tabelas dinâmicas e gráficos) para análise de bases de risco. • Experiência prévia na construção e acompanhamento de dashboards operacionais. • Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs (diferencial). • Cursos ou vivência prática em técnicas de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada (diferencial).

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale‑Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRR