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Omilia - Conversational Intelligence

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2002

🤖 Inteligência Artificial

🛍️ Comércio Eletrônico

Artificial Intelligence • eCommerce • Customer Service

A Omilia é uma líder em IA Conversacional, especializada em soluções de voz e chat que permitem interações de cliente naturais e completas. Sua Omilia Cloud Platform oferece ferramentas avançadas de serviço ao cliente impulsionadas por IA, incluindo assistência em tempo real para agentes, biometria de voz para prevenção de fraude e análise de dados para aprimorar os insights dos clientes. Atuando em setores como finanças, seguros, varejo, automotivo e viagens, a Omilia foca em automatizar o atendimento ao cliente enquanto garante uma experiência segura e personalizada.

Descrição

• **O QUE VOCÊ FARÁ** • **Pré-vendas e Design de Solução** • Atuar em parceria com Account Executives para qualificar oportunidades, entender os drivers de negócio e definir critérios de sucesso. • Conduzir workshops de discovery com prospects para identificar requisitos e traduzi-los em arquiteturas de solução personalizadas. • Projetar e apresentar demonstrações de produto convincentes, baseadas em cenários, que abordem diretamente os casos de uso do cliente. • Analisar e responder a RFPs, garantindo que a tecnologia e os serviços da Omilia sejam representados com precisão e impacto. • **Assessoria ao Cliente** • Atuar como conselheiro técnico de confiança durante todo o processo de avaliação e design de solução. • Mapear casos de uso do cliente para Customer Journeys existentes aprovados por Product e Delivery. • Colaborar com clientes, prospects, Product e Delivery para propor Customer Journeys customizados quando necessário. • Fazer a ponte entre conceitos técnicos e valor de negócio — tornando capacidades complexas de voice AI acessíveis para stakeholders não técnicos. • Demonstrar aos clientes como construir e desenvolver aplicações usando a tecnologia e os serviços da Omilia. • **Colaboração entre áreas** • Trabalhar com o time de Product da Omilia para endereçar casos de uso ainda não cobertos pela tecnologia e serviços existentes. • Revisar e editar Scopes of Work, garantindo que a documentação comercial reflita com precisão as ofertas da Omilia. • Colaborar com Product, Delivery e Marketing para retroalimentar insights de clientes no roadmap. • Apoiar transições suaves do cliente entre Sales e Delivery, mantendo continuidade e confiança. • Liderar o onboarding e a capacitação de novos parceiros de canal na região LATAM, garantindo que estejam aptos a posicionar, demonstrar e implementar soluções Omilia de forma eficaz.

🎯 Requisitos

• **Obrigatório** • Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em funções de Technical Sales, Pré-vendas ou Solutions Consulting. • Fluência nativa em português; nível avançado de espanhol e inglês — escrito e verbal. • Sólido conhecimento prático em voice IVR, IA conversacional (conversational AI) ou tecnologias relacionadas. • Compreensão consolidada de arquitetura SaaS, APIs e stacks tecnológicos empresariais. • Excelentes habilidades de relacionamento com clientes: discovery, apresentação e narrativa de soluções. • Forte senso comercial — entende o processo de vendas e sabe como apoiá-lo. • Capacidade de pensar rápido sob pressão e transformar questões complexas em respostas claras. • Disponibilidade para viajar pela região da América Latina e Ibéria conforme necessário. • **Desejável** • Experiência com plataformas de contact center como AWS Connect, Genesys Cloud, NICE CXone, Five9 ou RingCentral. • Conhecimento em redes (ex.: MPLS/VPN) e protocolos de telefonia (ex.: SIP). • Familiaridade com integrações de ecossistemas corporativos como SAP, Microsoft ou similares. • Experiência em navegar ciclos de vendas enterprise no mercado LATAM. • Especialização em um ou mais dos seguintes setores: Serviços Financeiros, Telecomunicações, BPO, Saúde ou Suporte Técnico.

🏖️ Benefícios

• Remuneração fixa; • Emprego de longo prazo com direito a férias nos dias úteis; • Desenvolvimento e crescimento profissional (cursos, treinamentos, etc.); • Fazer parte de produtos tecnológicos de ponta de grande sucesso com impacto global na indústria de serviços; • Colegas competentes e agradáveis para trabalhar; • Equipamentos Apple. • A Omilia tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometida em promover um local de trabalho diverso e inclusivo. Acreditamos que abraçar a diversidade em todas as suas formas enriquece nosso ambiente e impulsiona nosso sucesso coletivo. Estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos se sintam bem-vindos, valorizados e empoderados para contribuir com suas perspectivas únicas, independentemente de fatores como raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, hereditariedade, deficiência, idade ou status de veterano — todos os candidatos elegíveis serão considerados para a vaga.