Quality Assurance Manager

🕒 Maio 18

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

OneImaging

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

🤝 B2B

☁️ SaaS

Healthcare Insurance • B2B • SaaS

OneImaging é a principal plataforma de gestão de cuidados radiológicos do país, dedicada a reduzir drasticamente o custo da imagem médica. Ao fornecer preços transparentes e integração perfeita com planos de saúde, a OneImaging permite que seus membros acessem serviços de imagem que são tipicamente 80% mais baratos que a média nacional. A empresa oferece cobertura em todo o território nacional com mais de 4. 800 centros credenciados e visa tornar a imagem diagnóstica um benefício acessível para os funcionários. Ao focar na prevenção, detecção e diagnósticos, a OneImaging auxilia no diagnóstico precoce de doenças crônicas, reduzindo, em última análise, os custos dos cuidados de saúde e melhorando os resultados para os pacientes.

Descrição

• Ensure 100% adherence to clinical protocols, insurance verification accuracy, and HIPAA privacy standards during every member touchpoint. • Develop and refine quality scorecards that balance technical compliance (SLA accountability, funnel visibility) with the human side of care navigation. • Lead regular calibration sessions with Operations Managers to ensure a unified vision of 'quality' and facilitate the closing of feedback loops. • Identify trends in member friction points—whether it’s scheduling delays or insurance hurdles—and collaborate with Product and Training teams to solve them at the root. • Build and manage a high-performing Quality team focused on ensuring agent compliance and service excellence within a high-growth, tech-enabled healthcare environment.

🎯 Requisitos

• 5+ years in call center quality/compliance leadership, ideally within Digital Health, Health Insurance, or Tech-Enabled Services. • Proven track record of managing high-volume quality audits and navigating complex regulatory landscapes • Proficiency in analyzing funnel metrics and quality data to drive operational improvements. • Experience with modern QA platforms (e.g., Playvox, MaestroQA) and CRM systems (Salesforce/Zendesk). • Comfortable operating in ambiguity and helping build scalable processes within a high-growth startup environment.

🏖️ Benefícios

• Remote work options