Customer Support Specialist

🕒 Julho 20

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $17 - $19 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 26%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OPENLANE

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

🚘 Automotivo

🏪 Marketplace

🤝 B2B

💰 $10.000.000 Venture Round - OPENLANE em 2008-12

Automotive • Marketplace • B2B

A OPENLANE é uma empresa que constrói e opera marketplaces digitais de atacado e serviços completos para veículos usados. Ela opera marketplaces nacionais e regionais nos EUA, Canadá e Europa, fornecendo plataformas tecnológicas (transmissão de leilões, remarketing, inventário/inspeção e ferramentas de dados/preços de veículos), e oferece serviços financeiros e auxiliares (financiamento de estoque/floorplan, envio, recuperação e serviços de título/remarketing) voltados principalmente para concessionárias, credores e clientes de veículos comerciais. A empresa se posiciona como um marketplace automotivo de atacado B2B e provedor de serviços.

Descrição

• Provide superior technical support and troubleshooting for OPENLANE customers • Identify, research, and resolve technical and end-user application failures and deficiencies • Ensure proper follow-through on directives, bulletins, and schedules from management • Proactively identify product improvement opportunities to enhance ease of use and functionality • Educate and coach customers on best practices for using OPENLANE products and services • Develop and maintain competitive knowledge of products, industry trends, and other developments • Document research and customer interactions in Salesforce CRM • Assure customer acceptance and quality of resolutions • Identify and escalate issues requiring advanced product knowledge or technical expertise • Serve as a Subject Matter Expert for training-material design and development • Use analytical and decision-making skills to offer options and resolve problems • Engage in self-directed learning to increase functional product knowledge • Document known errors, workarounds, procedures, and product-specific information • Support internal and external customers interacting with the OPENLANE platform and offerings

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent work experience • 2+ years of customer service/contact center experience • General automotive knowledge • Experience troubleshooting hardware, software, and network-related issues • Clear and concise oral and written communication • Ability to quickly learn new technologies • Strong analytical, technical, and problem-solving skills • Salesforce, Five9, Slack, and Google Suite experience preferred • Web crawling/search experience preferred • Ability to retain State/Local/Federal/Contract Requirements knowledge preferred • Ability to manage tasks and inquiries for VIP clientele preferred • Customer service skills including phone etiquette, empathy, and active listening • Eagerness to learn, take direction and feedback, multitask, manage time, and problem-solve

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Medical, dental, and vision benefits with employer HSA contributions (US) and FSA options (US) • Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company match • Paid Vacation, Personal, and Sick Time • Paid maternity and paternity leave (US) • Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US) • Robust Employee Assistance Program • Employer paid Leap into Service Day to volunteer • Tuition Reimbursement for eligible programs • Opportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organization • Company culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement