Director of Customer Success

🕒 Abril 30

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $160.000 - $199.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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OSARO

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

🏭 Manufatura

💼 Consultoria

Logistics • Manufacturing • Consulting

A OSARO é uma empresa especializada em revolucionar a automação de armazéns por meio de soluções inovadoras de separação robótica de peças. Suas ofertas tecnológicas são caracterizadas pelo avançado software SightWorks™ de percepção e controle, habilitado por machine learning proprietário, garantindo precisão e confiabilidade. Atendendo indústrias que enfrentam alta demanda e escassez de mão de obra, a OSARO fornece soluções robóticas adaptativas para tarefas como ensacamento, montagem de kits e despaletização de caixas mistas, integrando-se perfeitamente com sistemas AMR/ASRS. Eles oferecem modelos de precificação flexíveis, como Robô-como-Serviço (RaaS), para minimizar o investimento em capital e fornecem suporte ao cliente em todo o mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do serviço OSARO Hypercare™. As soluções da OSARO são projetadas para aumentar a eficiência ao transformar operações de estações de bens-para-pessoa para bens-para-robô, oferecendo um investimento de baixo risco para empresas que buscam otimizar fluxos de trabalho em armazéns, melhorar a segurança e criar melhores oportunidades de emprego.

Descrição

• Own a portfolio of Fortune 500 customer relationships • Lead customers through the full lifecycle: pilot → deployment → optimization → multi-site scale • Drive customer retention, satisfaction, and expansion by identifying additional deployment and use case opportunities • Conduct structured Executive Business Reviews (EBRs), aligning system performance to customer KPIs and ROI • Develop deep expertise in OSARO’s AI-driven picking and depal solutions • Understand and communicate how OSARO’s technology enables real-time model learning to continuously improve system performance • Partner closely with engineering and operations teams to resolve issues and optimize deployments • Translate complex technical capabilities into clear business value for customers • Lead and develop technical support resources, ensuring high responsiveness and service quality • Build and refine Customer Success frameworks, processes, and KPIs to support a rapidly scaling customer base • Establish best practices for deployment success, performance monitoring, and long-term account growth • Create scalable approaches to renewals, expansion, and customer health tracking • Serve as the voice of the customer internally, influencing continuous improvement initiatives • Partner with Sales on account growth and expansion strategy • Collaborate with Operations leadership to scale systems, processes, and team capabilities

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, Solutions Engineering, or related roles • Proven success managing large, complex Fortune 500 customer relationships • Experience in robotics, warehouse automation, AI/vision systems, or adjacent industrial technologies • Ability to operate at the intersection of technical solutions and business outcomes • Experience leading or overseeing technical support or post-deployment service teams • Strong communication skills with the ability to engage both technical stakeholders and executive leadership

🏖️ Benefícios

• Health, dental, vision, and commuter benefits • Generous vacation time • Excellent paid parental leave policy with the option for additional reduced and unpaid leave • The chance to work with robots in a dog friendly office!