Customer Success Manager – LATAM

🕒 Junho 2

🌐 Colômbia, Argentina, +1 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

💵 $30.000 - $40.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 44%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

📣 Marketing

💼 Consultoria

Food & Beverage • Marketing • Consulting

Owner é a plataforma all-in-one para gerenciar a presença digital de um restaurante. Damos autonomia aos donos de restaurantes para, de fato, serem donos da sua presença na web. Nosso produto os ajuda a retomar o controle, tirando-o das mãos de grandes corporações que se apropriam do relacionamento com seus clientes e cobram taxas injustas.

Descrição

• Own a portfolio of POS customers throughout the post-go-live lifecycle • Drive full product adoption across Owner’s Core Online Ordering platform and Point of Sale • Coach customers on in-store growth strategies, loyalty program adoption, mobile app optimization and sales volume growth • Conduct Value Reviews linking product usage to business outcomes including MoM sales growth, conversion, in-store revenue and digital channel performance • Identify and mitigate churn risk by monitoring customer health signals • Proactively engage at-risk customers and manage cancellation conversations • Collaborate with Product, Launch, Support and Sales to surface customer insights, improve the product and identify growth opportunities • Help build POS playbooks, processes, SOPs and scalable frameworks • Help restaurant owners achieve measurable ROI from Owner’s platform • Drive retention in Owner’s newest customer segment • Shape the POS customer journey and define scalable team operations • Surface product insights and influence Owner’s roadmap

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in Customer Success or Account Management at a POS or restaurant technology company • Experience with targets including NRR, GRR and/or retention metrics • Working knowledge of POS hardware, payment processing technology and in-store restaurant operations • Proven track record of managing customer churn and driving product adoption in a SaaS environment • Expertise with Salesforce, SalesLoft, Claude, Notion and Slack • Background in B2B2C, ideally within the food/hospitality and technology space • Familiarity with industry trends and competitive dynamics • Commitment to personal growth and continuous improvement • Strong customer-centric approach • Strong communication and negotiation skills, including uncovering pain points, objection handling and de-escalation • Proficiency in interpreting data to identify trends, wins and opportunities • Creative problem-solving and ability to manage challenging customer situations • Process-oriented thinking • Grit, adaptability and comfort navigating ambiguity

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health coverage • Remote-first workplace • Unlimited PTO • Extra fun perks

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