Analista de Customer Success - B2B

Vaga não está no LinkedIn

🔥 3 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Paciente 360

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📚 Educação

Healthcare • Consulting • Education

Paciente 360 é uma empresa brasileira de tecnologia em educação em saúde que oferece uma plataforma de simulação de casos clínicos virtuais para médicos e outros profissionais de saúde. A plataforma oferece casos de pacientes simulados de forma humanizada, interativa e gamificada, com feedback em tempo real, conteúdo personalizável e acesso multiplataforma para apoiar a educação médica de graduação, o treinamento de equipes hospitalares e o engajamento da indústria (farmacêutica). Operando como um SaaS por assinatura, o Paciente 360 mantém uma grande biblioteca de casos clínicos e ferramentas para aprendizagem prática, escalável e baseada na realidade, além de educação médica continuada.

Descrição

• Interpretar e analisar dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights • Extrair conclusões e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas • Elaborar relatórios e preparar apresentações para comunicar resultados às partes interessadas • Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente • Entender necessidades de adequação e garantir a integridade e confidencialidade dos dados • Estabelecer e manter relacionamento positivo e de confiança com os clientes • Atuar como principal ponto de contato para dúvidas, problemas e solicitações • Fornecer suporte técnico e auxiliar na resolução ágil e eficiente de problemas • Identificar proativamente necessidades e objetivos dos clientes e formas de agregar valor • Coletar feedback sobre produto, atendimento e experiência e encaminhá-lo aos departamentos relevantes • Entender profundamente todas as soluções oferecidas pela empresa • Construir com o cliente usos estratégicos das soluções • Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma • Realizar onboarding e ativar clientes após a venda • Realizar treinamentos, consultoria, reuniões e apresentações • Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente • Acompanhar e desenvolver a jornada de sucesso do cliente • Entender o que é sucesso para cada cliente

🎯 Requisitos

• Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país • Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas • Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos • Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente • Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem B2B • Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos • Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos • Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados • Espanhol Fluente • Disponibilidade para viagens é um diferencial • Atitude competitiva e fast learner é um diferencial • Ownership (senso de dono), habilidade com treinamentos e atendimento ao cliente é um diferencial • Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito é um diferencial • Vivência com a metodologia Customer Success é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) • Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo • Dayoff de aniversário • Plano de saúde • Plano odontológico • GymPass (passaporte de saúde e bem-estar) • Chance de crescimento, com priorização de progressão interna • Atuação em home office • Vaga destinada também a pessoas com deficiência