Host Account Manager

🔥 22 horas atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $60.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PadSplit

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🏨 Hospitalidade

🏗️ Construção

📦 Logística

💰 $20.500.000 Series B em 2021-11

Hospitality • Construction • Logistics

PadSplit é uma plataforma focada em soluções de coliving acessível, que permite a indivíduos alugar quartos privativos em casas compartilhadas em várias cidades dos Estados Unidos. Ao oferecer estadias flexíveis com medidas confiáveis de verificação de identidade e antecedentes, a empresa busca criar um ambiente seguro e acolhedor para seus membros. A PadSplit se posiciona como uma opção mais acessível em comparação a outros serviços de aluguel de quartos, ajudando seus membros a economizar e a construir histórico de crédito. A empresa também oferece aos proprietários a oportunidade de gerar renda e causar impacto positivo em suas comunidades ao ofertar quartos. A PadSplit é reconhecida por sua tecnologia inovadora e por suas soluções de moradia acessível.

Descrição

• Own and manage a dedicated portfolio of PadSplit hosts as their primary point of contact • Resolve support ticket escalations, policy questions, financial inquiries, and operational challenges • Build proactive, trust-based host relationships to reduce churn and increase host lifetime value • Conduct performance check-ins aligned to host goals and PadSplit benchmarks • Drive host accountability on occupancy, bookability flags, rejection rates, move-in ratings, and member retention • Partner with hosts on portfolio growth and expansion of their PadSplit footprint • Surface host feedback and trends to product, operations, and leadership • Maintain knowledge of PadSplit’s platform, fee structures, payout mechanics, and host-facing policies • Guide hosts on pricing strategy, occupancy optimization, listing quality, rejection rate management, and platform best practices • Monitor host and property performance using PadSplit’s data tools • Lead introductory calls and activation for new hosts • Educate new hosts on pricing, room standards, safety compliance, responsiveness, and member outcomes • Investigate and resolve complex host situations using sound judgment • Coordinate escalations with member support, trust and safety, payments, and legal teams • Document ticket details and resolutions accurately • Identify systemic issues and inform process, policy, or product improvements • Contribute to playbooks, talk tracks, macro responses, and best practices • Participate in weekly team syncs

🎯 Requisitos

• 3+ years of account management, customer success, or high-touch client relationship experience • Background in real estate, property management, hospitality, or a platform-based marketplace is strongly preferred • Ability and willingness to develop deep working knowledge of PadSplit’s product, fee structures, and policies • Proven ability to manage a large book of relationships proactively • Comfort using data to tell a story and drive actionable conversations • Ability to analyze incomplete or conflicting information, apply policies thoughtfully, and make fair, defensible decisions • Ability to balance compassion with clarity when delivering difficult outcomes • Clear, confident written and verbal communication tailored to diverse audiences • Strong organization and follow-through across a large portfolio • Genuine belief in PadSplit’s mission and understanding of the affordable housing space • Motivation to build and improve a new function • Must be authorized to work in the United States and complete the I-9 and E-Verify process

🏖️ Benefícios

• Fully remote position • Competitive compensation package including an equity incentive plan and company-wide bonus opportunity • National medical, dental, and vision healthcare plans • Company provided life insurance policy • Optional accidental insurances, FSA, and DCFSA benefits • Unlimited paid-time (PTO) policy with eleven (11) company-observed holidays • 401(k) plan • Twelve (12) weeks of paid time off for both birth and non-birth parents • The opportunity to do what you love at a company that is at the forefront of solving the affordable housing crisis