Analista Sênior - Soluções Genesys e Canais Digitais – Bradesco

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 16

🏢🏡 Rio de Janeiro – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Page Personnel

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1994

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

Page Personnel é uma empresa especializada em recrutamento e seleção dentro do PageGroup que conecta candidatos a vagas de emprego com empregadores em uma variedade de setores profissionais. Atuando no Brasil (com escritórios locais) e globalmente, oferece recrutamento efetivo, temporário e por projeto, RPO e suporte à busca de executivos através dos canais de marca do PageGroup, além de recursos de carreira, estudos salariais e ferramentas de tecnologia de recrutamento para ajudar empresas a contratar e candidatos a encontrar vagas.

Descrição

• Atuar na evolução, sustentação e implementação de soluções utilizando Genesys Cloud e/ou Genesys Engage. • Desenvolver e manter integrações entre plataformas Genesys e sistemas corporativos por meio de APIs REST e SOAP. • Implementar e evoluir fluxos de atendimento em URA, garantindo eficiência e melhor experiência para os clientes. • Atuar na configuração e evolução de soluções de discador, campanhas e automação de atendimento. • Participar da implementação e integração de canais digitais, incluindo WhatsApp, agentes virtuais e soluções assistidas por inteligência artificial. • Apoiar squads ágeis na definição de soluções técnicas, refinamento de requisitos e acompanhamento das entregas. • Garantir a disponibilidade, escalabilidade, desempenho e estabilidade das plataformas de atendimento. • Identificar oportunidades de melhoria contínua, otimizando processos e recursos das plataformas de relacionamento. • Atuar como referência técnica para soluções Genesys e canais digitais, disseminando conhecimento e boas práticas para as equipes.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida com Genesys Cloud e/ou Genesys Engage. • Conhecimento em implementação e administração de URA e soluções de atendimento automatizado. • Experiência com discadores e soluções de campanhas de relacionamento. • Vivência em integrações de canais digitais, incluindo WhatsApp e plataformas de atendimento omnichannel. • Conhecimento em soluções de Agent Virtual, Copilot e recursos de inteligência artificial aplicados à experiência do cliente. • Experiência no desenvolvimento e consumo de APIs REST e SOAP. • Conhecimento de metodologias ágeis, com atuação em ambientes Scrum e Kanban. • Capacidade de analisar problemas complexos e propor soluções escaláveis e orientadas ao negócio. • Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares. • Perfil organizado, colaborativo, com capacidade de liderança, planejamento e foco na entrega de resultados de alta qualidade.

🏖️ Benefícios

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) • Plano de saúde e odontológico • Seguro de vida • Auxílio Refeição e Alimentação • 13ª Cesta • Auxílio transporte • Previdência Privada • Programa Viva Bem Bradesco • Universidade Corporativa Bradesco • Mães, Pais e Filhos: licença paternidade e licença maternidade estendida • Auxílio creche ou babá