Senior Agent Architect

🕒 Setembro 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $156.000 - $178.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏛️ Arquiteto

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Parloa

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201 - 500 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

💰 Series B em 2024-04

Artificial Intelligence • Enterprise

A Parloa é uma empresa global líder em IA com a visão de tornar cada interação com o cliente tão fácil quanto conversar com um amigo. Nós potencializamos a experiência de atendimento ao cliente com nossa Plataforma de Gerenciamento de Agentes de IA. Esta plataforma de nível empresarial automatiza centros de contato, aproveitando todo o poder da IA generativa de forma segura e confiável no contexto de interações de consumo. Ela combina agentes pessoais de IA altamente qualificados que se envolvem em conversas naturais e únicas com cada cliente, junto com assistência de IA para agentes humanos quando eles entram na linha. Marcas globais confiam na Parloa para se conectarem com seus clientes, assegurando que eles se sintam ouvidos por meio de experiências excepcionais que aumentam a satisfação, incentivam vendas e constroem lealdade. A Parloa foi fundada em 2018 por Malte Kosub e Stefan Ostwald com escritórios em Berlim, Munique e Nova Iorque.

Descrição

• Design end-to-end solution architectures for AI Agent deployments integrating Parloa's platform with enterprise systems • Build and configure integrations using integration platforms and APIs • Solve complex, multi-system data flows • Collaborate with Forward Deployed Engineers on custom integration scenarios • Test architecture, integration reliability, and AI agent performance • Resolve blockers with Product, Solution Engineering, Sales, and customers • Scope AI Agent deployments and provide architecture advice and execution support • Analyze customer requirements and design prompts using knowledge of LLM internals • Translate customer workflows into structured conversational components • Fine-tune conversational flows and voice output using SSML, Lexicons, and Regex • Document best practices, how-to guides, and product capabilities for internal and external audiences

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in enterprise customer-facing roles, with proven expertise in solution architecture, systems architecture, or enterprise integration • Strong systems thinking and experience solving complex technical problems across multiple systems and data sources • Experience with complex SaaS implementations at scale, including CRMs, ERPs, contact center platforms, and ticketing systems • Proficiency in REST API design, JSON/XML data structures, API testing tools such as Postman, and API authentication patterns including OAuth, API keys, and JWT • Experience reading and consuming API documentation across enterprise SaaS platforms, including data transformation and field mapping logic • Analytical and critical thinking, including risk assessment and problem-solving • Project and stakeholder management skills • Ability to analyze customer requirements and translate them into LLM prompts and conversational flows, including A/B testing to assess agent performance • Prior conversation design, prompt engineering, or A/B testing experience is a plus, not a requirement

🏖️ Benefícios

• Performance-based variable component as part of OTE • Equity package • Equal opportunity employment