Gerente de Mudanças e Problemas de ITSM

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🔥 6 horas atrás

🌐 Egito, México, +4 outros países – Remoto

🇪🇬 Egito – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PartnerOne é um dos grupos de software que mais crescem no mundo, fornecendo soluções que aumentam a eficiência operacional das maiores empresas globalmente. A empresa se especializa em adquirir companhias de software e investir em seu desenvolvimento para criar soluções de software mais robustas, eficazes e ágeis. A PartnerOne é confiada por 80% das maiores empresas do mundo, incluindo os principais bancos dos EUA e da Europa, fornecedores do setor de defesa e conglomerados de mídia, com foco em oferecer um suporte ao cliente inigualável e tecnologias inovadoras.

Descrição

• Responsável pelo processo completo de gestão de mudanças, desde o recebimento da solicitação até a análise, aprovação, agendamento e revisão pós-implementação. • Presidir o Change Advisory Board (CAB), facilitando a avaliação de riscos, a análise de impacto e o agendamento de mudanças. • Avaliar solicitações de mudança quanto à completude, aos riscos, à viabilidade de rollback e ao impacto nos negócios. • Manter o cronograma futuro de mudanças e promover a redução contínua de mudanças malsucedidas e emergenciais. • Reportar KPIs de mudanças, incluindo taxa de sucesso, proporção de mudanças emergenciais e incidentes relacionados a mudanças. • Ser responsável pela gestão reativa e proativa de problemas, conduzindo análises de causa-raiz (RCA) para incidentes críticos e recorrentes. • Facilitar sessões de RCA utilizando as técnicas dos 5 Porquês, Ishikawa/espinha de peixe e Kepner-Tregoe. • Manter a base de dados de erros conhecidos (KEDB) e acompanhar workarounds e correções permanentes. • Trabalhar em parceria com as equipes de engenharia e operações para priorizar e solucionar registros de problemas. • Analisar tendências de incidentes para identificar proativamente problemas sistêmicos antes que se agravem. • Promover continuamente a melhoria dos processos, das ferramentas e da documentação de ITSM. • Produzir métricas, dashboards e relatórios executivos sobre o desempenho de mudanças e problemas. • Coordenar atividades entre as equipes de infraestrutura, segurança, aplicações e service desk.

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em gestão de serviços de TI, com atuação comprovada na condução de processos de gestão de mudanças e/ou problemas. • Certificação ITIL 4 Foundation obrigatória. • Módulos ITIL Intermediate/Managing Professional ou Specialist altamente desejáveis. • Experiência prática com plataformas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix ou similares. • Experiência comprovada na facilitação de sessões de CAB e RCA com stakeholders técnicos e de negócio. • Sólidas habilidades analíticas e familiaridade com metodologias de análise de causa-raiz. • Excelente comunicação escrita e verbal, incluindo elaboração de relatórios para o nível executivo. • Experiência em ambientes regulados ou de alta disponibilidade será considerada um diferencial. • Familiaridade com gestão de incidentes críticos e sua transição para a gestão de problemas será considerada um diferencial. • Conhecimentos de análise de dados e reporting, como Power BI, SQL ou equivalente, serão considerados um diferencial. • Certificações adicionais, como ITIL Managing Professional, DevOps ou gestão de projetos (PMP/PRINCE2), serão consideradas um diferencial. • Disciplina de processos, gestão de stakeholders, tomada de decisão baseada em riscos, atenção aos detalhes e mentalidade proativa voltada à melhoria contínua.