CX Associate

🕒 Setembro 24

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Passport

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

📦 Logística

🛍️ Comércio Eletrônico

📋 Conformidade

Logistics • eCommerce • Compliance

A Passport é uma empresa de software que oferece uma plataforma de gestão de meio-fio e estacionamento baseada em nuvem para cidades, municípios e operadores privados. Seus produtos incluem aplicativos de pagamento de estacionamento móvel, permissão digital, emissão e julgamento de multas, reconhecimento de placas e fiscalização por foto, além de processamento de pagamentos especializados para centralizar a receita de estacionamento e automatizar fluxos de trabalho de fiscalização. A plataforma da Passport combina gerenciamento de estacionamento baseado em SaaS, pagamentos e análises para ajudar governos e operadores a aumentar a conformidade, otimizar operações e recuperar receitas.

Descrição

• Provide empathetic support to customers with tracking-related inquiries via email and chat • Track and trace customer shipments across international borders • Resolve shipping concerns using established SOPs while exercising judgment for unique situations • Research tracking issues and provide accurate updates • Handle high ticket volumes while maintaining quality interactions, averaging 175 tickets per week and up to 250 tickets per week during peak season • Collaborate with internal teams when escalation is needed for complex issues • Meet CSAT goals and maintain quick response times • Adapt to evolving processes in a fast-paced startup environment • Identify recurring issues and contribute feedback to improve procedures

🎯 Requisitos

• 1+ years of experience in customer-facing roles (customer support at a startup or high-growth company is ideal) • Clear and warm written and verbal English communication • Ability to follow procedures while knowing when to think outside the box • Patience with frustrated customers waiting for their packages • Ability to work efficiently without sacrificing the personal touch • Comfort with technology and ability to quickly navigate multiple systems • Ability to thrive in environments where processes are evolving • Eagerness to learn and grow within a supportive team