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Peak Support

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

📣 Marketing

💼 Consultoria

Logistics • Marketing • Consulting

A Peak Support é uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) impulsionada por inteligência artificial que já recebeu prêmios e oferece suporte operacional e de experiência do cliente para empresas em todo o mundo. Ela estrutura e gerencia equipes de CX multilíngues que fornecem serviços de atendimento ao cliente, suporte técnico, confiança e segurança/moderação de conteúdo, serviços administrativos e contabilidade, suporte de vendas e marketing, além de soluções em Tecnologia e IA (chatbots, RPA, análise de sentimento, painéis de controle). Com localizações estratégicas nas Filipinas, Estados Unidos, Colômbia e Europa Oriental, certificações de segurança rigorosas (PCI, SOC 2) e uma abordagem baseada em dados, a Peak Support auxilia empresas a crescer, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente.

Descrição

• Supervisionar as operações diárias dos programas de atendimento ao cliente atribuídos durante o turno designado • Gerenciar Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs) para atingir ou superar metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) • Treinar, orientar e desenvolver os membros da equipe designados • Garantir que os representantes recebam treinamento sobre atualizações de produto e sistema • Conduzir revisões de negócios e atividades de gestão de desempenho • Realizar sessões de coaching diárias e semanais • Fornecer suporte em campo como especialista em políticas e procedimentos • Atender chamadas escaladas e questões que impactem clientes • Auxiliar no gerenciamento de filas • Apoiar a preparação de relatórios comerciais, relatórios de desempenho de KPIs, scorecards e análises de casos • Aplicar avaliações e monitorar o desempenho da equipe, métricas e padrões de qualidade • Participar de sessões de calibração internas e externas e reuniões com clientes • Executar tarefas administrativas e correlatas • Fazer a ligação entre a gestão/Recursos Humanos e os representantes em relação a benefícios, reclamações e outras questões de RH • Organizar atividades de team building e elaborar programas de incentivo baseados em desempenho • Garantir conformidade com o Manual do Colaborador e políticas aplicáveis

🎯 Requisitos

• Graduação universitária ou experiência de trabalho equivalente • Experiência prévia em supervisão de call center • Experiência na resolução de questões escaladas que impactem clientes • Forte senso de negócio com foco em excelência operacional • Excelente comunicação verbal e escrita • Habilidades de liderança dinâmicas • Forte capacidade de resolução de problemas, bom julgamento e tomada de decisão • Habilidades analíticas de troubleshooting e resolução de problemas • Capacidade de apresentar informações e responder a perguntas para stakeholders internos e externos • Experiência em fornecer coaching e feedback • Capacidade de apoiar projetos relacionados • Capacidade de trabalhar em ambiente de alta pressão mantendo postura positiva • Fortes habilidades organizacionais e de gestão do tempo • Proficiência intermediária a avançada em Google Drive e aplicações Microsoft Office • Capacidade de ler, escrever, falar e compreender inglês em ambiente de negócios • Habilidades bilíngues podem ser exigidas para algumas posições • Flexibilidade para trabalhar em turnos variados, incluindo finais de semana, períodos noturnos, feriados ou turnos extras conforme necessário

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto (home office) • Benefícios de trabalhar em uma organização estabelecida • Ambiente de equipe excepcional • Excelentes oportunidades de crescimento • Cultura positiva, motivadora e orientada a resultados • Oportunidades de carreira recompensadoras e de longo prazo