Advanced Associate, Customer Services

Vaga não está no LinkedIn

🔥 21 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pearson VUE

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1994

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Pearson VUE é líder global em avaliações baseadas em computador, oferecendo uma ampla gama de exames de credenciamento e certificação para diversos setores. A empresa apoia candidatos e organizações proprietárias dos exames ao disponibilizar recursos, opções de agendamento e adaptações para garantir acesso equitativo às avaliações. Sua missão é potencializar candidatos e enriquecer comunidades por meio da aplicação de exames de alto impacto que validam competências e conhecimentos profissionais, contribuindo para o avanço na carreira e para a elevação dos padrões do setor.

Descrição

• Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais. • Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização. • Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas. • Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas. • Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências. • Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes. • Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. • Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações. • Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte. • Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

🎯 Requisitos

• Fit com a cultura Pearson. • Ensino superior completo ou em andamento. • Excelente comunicação verbal e escrita em português. • Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos. • Excel intermediário. • Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos. • Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. • Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes. • Boa postura profissional e foco na experiência do cliente. • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas (diferencial). • Experiência na condução de treinamentos e apresentações (diferencial). • Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas (diferencial). • Conhecimento de espanhol (diferencial). • Inglês intermediário a avançado (diferencial). • Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente (diferencial).

🏖️ Benefícios

• Home office. • Auxílio home office. • Assistência médica. • Assistência odontológica. • Assistência ao bem-estar dos colaboradores. • Programa de Apoio à saúde mental. • Seguro de vida. • Vale-refeição. • Convênio farmácia Univers. • Convênio SESC. • Wellhub (antigo Gympass). • Desconto em nossas franquias de idiomas. • Desconto em livros de ensino de idiomas. • Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson. • Auxílio-creche. • Birthday off. • AIP (Annual Incentive Plan). • Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.