Support Account Manager

🕒 6 dias atrás

⛰️ Colorado – Remoto

⛰️ Colorado – Remote

💵 $90.000 - $105.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ping Identity

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2002

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 $35.000.000 Series F - Ping Identity em 2014-09

Consulting • Healthcare • Logistics

A Content Conspiracy é uma agência de copywriting e design criativo. A empresa é especializada na produção de uma ampla gama de serviços de conteúdo e design que ajudam marcas a se destacar e a fazer sua voz ser ouvida. Suas ofertas incluem copywriting e edição para diversos fins, como relatórios anuais, histórias de marca e textos para web (web copy), além de serviços de conteúdo criativo e design, como design de logo e identidade visual, infográficos e web design. A Content Conspiracy também oferece serviços de treinamento e design instrucional por meio de workshops personalizados e treinamentos de comunicação empresarial. A empresa, ágil e remota, atua em Bengaluru, Mumbai e Boston, atendendo a uma grande variedade de clientes no mundo todo.

Descrição

• Monitor the health of premier accounts • Learn historical customer feedback and expectations • Organize ongoing support case reviews and ensure prioritization • Educate customers on best practices and learning opportunities • Ensure customer needs and case Service Level Agreements are met • Oversee and communicate post-mortem activities • Monitor trends and design processes to improve customer experience • Organize follow-the-sun handovers across regions • Work with Engineers to relay each customer’s unique priorities • Contribute to management of working processes • Manage critical incidents and escalations • Participate in manager on-call weekend rotation • Work directly with other teams to strengthen Partner, PS, and CS relationships • Create and refine processes to ensure Support team needs are met • Coordinate resources and provide internal and external executive communications

🎯 Requisitos

• 5+ years experience with enterprise-class software systems in a client-facing role. • Excellent communication skills, both verbal and written • Extreme rapport-building approach to quickly establish trust with customers • Organizational strategy to approach and manage each customer’s asks and follow through • Incident Management, Problem Management and Change Management experience • Experience with queue management and knowledge of support organization • Experience managing internal and external account stakeholders in critical situations • Ability to translate complex technology issues and communicate to broader audiences • Ability to provide oversight and management on tasks • Ability to keep a pulse on all matters • Methodical approach to problems, understanding the customer, problem, and impact

🏖️ Benefícios

• Flexible, collaborative work environment • Company culture that empowers employees to do their best work • Employee Resource Groups • Regular company and team bonding events • Competitive benefits and perks • Global volunteering and community initiatives • Generous PTO & Holiday Schedule • Parental Leave • Progressive Healthcare Options • Retirement Programs • Opportunity for Education Reimbursement • Commuter Offset (Specific locations)