Technology Solution Center Analyst

🕒 Julho 29

⛰️ Colorado – Remoto

⛰️ Colorado – Remote

💵 $37.500 - $62.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 4%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PNC

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10.000+ funcionários

🏦 Bancário

💸 Finanças

🤝 B2B

Banking • Finance • B2B

O PNC é uma empresa diversificada de serviços financeiros que opera como banco e oferece oportunidades de carreira, benefícios e um ambiente de trabalho inclusivo. O texto fornecido enfatiza a cultura do PNC, o processo de contratação, programas para estudantes e divulgações legais/EEO. O PNC parece ser o The PNC Financial Services Group, Inc. , um importante banco dos EUA que fornece serviços bancários para consumidores e empresas.

Descrição

• Provide phone-based technical support, handling a high volume of inbound calls professionally. • Guide users through troubleshooting steps in real time to resolve issues on first contact. • Create, document, and track incidents using ServiceNow or similar ITSM tools. • Diagnose and resolve hardware, software, network, and access-related issues. • Deliver excellent customer service and clearly explain technical concepts to non-technical users. • Escalate complex issues and collaborate with internal teams for resolution. • Identify recurring issues and suggest process improvements. • Follow security and compliance policies in a remote environment.

🎯 Requisitos

• Proven Service Desk or IT Support experience. • Strong background in phone-based technical support. • Experience with ServiceNow or similar ticketing systems. • Ability to handle high call volumes effectively. • Solid understanding of IT fundamentals (hardware, software, networking). • Excellent troubleshooting, communication, and customer service skills.

🏖️ Benefícios

• medical/prescription drug coverage (with a Health Savings Account feature) • dental and vision options • employee and spouse/child life insurance • short and long-term disability protection • 401(k) with PNC match • pension and stock purchase plans • dependent care reimbursement account • back-up child/elder care • adoption, surrogacy, and doula reimbursement • educational assistance, including select programs fully paid • a robust wellness program with financial incentives • maternity and/or parental leave • up to 11 paid holidays each year • 9 occasional absence days each year, unless otherwise required by law • between 15 to 25 vacation days each year, depending on career level; and years of service