Product Owner – Configuration Administrator

🕒 Julho 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

✅ Gerente de Produto

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Point C

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

📦 Logística

Insurance • Consulting • Logistics

A Point C é uma parceira confiável em benefícios de saúde que oferece soluções significativas para corretores e seus clientes auto-segurados. A empresa é especializada na administração de planos de benefícios, gestão eficaz de custos médicos e garante uma experiência de alto valor para os membros. Com foco na integração de fornecedores e insights baseados em dados, a Point C visa simplificar o processo de benefícios enquanto proporciona acesso a cuidados de qualidade e inovadoras ferramentas móveis para seus clientes e seus funcionários.

Descrição

• Own the Zendesk platform roadmap end-to-end; from initial configuration through future enhancements and builds, prioritizing improvements that align with business needs and stakeholder goals • Lead the configuration and administration of Zendesk, including fields, workflows, views, triggers, automations, dashboards, and reporting • Leverage AI capabilities within Zendesk to enhance ticket routing, automate workflows, and improve overall operational efficiency • Gather requirements from business stakeholders, translate them into functional enhancements within the platform, and manage the backlog of system improvements • Proactively identify opportunities to improve Zendesk workflows, UI, and usability and proposing solutions • Partner with Claims, Client Services, Account Management, and IT teams as primary stakeholders, gathering sign-offs and ensuring Zendesk configuration meets the needs of each user group • Support a multi-phase enterprise rollout of Zendesk, coordinating with IT as the platform transitions and expands organization-wide • Manage user roles, permissions, access controls, and data integrity, ensuring governance standards are maintained as the platform scales • Support integrations between Zendesk and internal systems; coordinate testing and deployment of system updates and new builds • Communicate roadmap priorities, system updates, and change management needs to stakeholders at all levels, including leadership sign-off and team-level rollout support • Manage vendor relationships and support cost management and augmentation decisions related to Zendesk • Partner with the training and management team to create documentation, lead onboarding sessions, and promote best practices across all user teams • Provide ongoing end-user support and troubleshooting, serving as the internal subject matter expert for Zendesk across the organization

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Business, Information Systems, Technology, or related field (or equivalent experience) • 2–4+ years CRM administration or product ownership experience • Hands-on configuration experience in a CRM platform such as Zendesk (preferred), Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot Service Hub, etc. • Familiarity with project management methodologies (Agile preferred) and tools like Jira • Strong analytical and documentation skills • Experience managing stakeholder requirements • Advanced Excel or reporting experience

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, vision, and life insurance coverage • 401(k) retirement plan with employer match • Health Savings Account (HSA) & Flexible Spending Accounts (FSAs) • Paid time off (PTO) and disability leave • Employee Assistance Program (EAP)