Program and Policy Lead

🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $200.000 - $250.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Polymarket

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

₿ Cripto

🎲 Jogos de Azar

💸 Finanças

Crypto • Gambling • Finance

Polymarket é uma plataforma de mercado de previsões que permite aos usuários apostar nos resultados de diversos eventos, incluindo eleições políticas, competições esportivas e movimentações de preços de criptomoedas. Operando como um serviço de apostas descentralizado, permite que os participantes comprem e negociem ações com base nos resultados de eventos, oferecendo uma forma única de se envolver e especular sobre cenários futuros. A Polymarket combina elementos dos mercados tradicionais com a tecnologia blockchain, criando um ambiente inovador para que os usuários façam previsões e potencialmente lucrem com suas percepções.

Descrição

• Design and implement a tiered service model for high-value users, including eligibility criteria, entitlements, and routing logic • Write and maintain the CX policy library covering account actions, exceptions, goodwill decisions, and other customer-impacting situations • Own the policy governance process end to end, including intake, Legal and Compliance review, approval, versioning, and rollout communication • Audit agent application of policies, identify gaps, and close them through process or enablement changes • Build the CX programs roadmap, track concurrent initiatives, and align stakeholders on priorities and timelines • Design policy and service structures for state-level and regional regulatory requirements across jurisdictions • Measure effects of segmentation and policy changes on customer satisfaction, support cost, and risk exposure

🎯 Requisitos

• 6 or more years in CX strategy, policy, or program management, with direct experience owning policy documentation and governance processes • Demonstrated ability to write policies that frontline agents can apply consistently, with clear decision rules, defined exceptions, and no ambiguity • Experience working cross-functionally with Legal and Compliance in a regulated industry, including formal review and approval cycles • Experience designing tiered, premium, or VIP service models, including criteria and operational logic • Strong program management skills across multiple concurrent workstreams • Track record of keeping complex initiatives on schedule without losing quality • Comfort working with data to evaluate outcomes • (Plus) Background in trading, brokerage, or wealth management client service • (Plus) Experience building or adapting policy frameworks across multiple jurisdictions with different regulatory requirements

🏖️ Benefícios

• Competitive salary & equity • Unlimited PTO • Full Health, Vision, & Dental coverage • 401k match • Hardware setup: new MacBook Pro, big display, & accessories