Engenheiro de Suporte Técnico (Engenharia Mecânica, Elétrica ou Mecatrônica) - 100% Remoto

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Progressive Automations

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2008

🔧 Hardware

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

Hardware • eCommerce • B2B

Progressive Automations é uma empresa canadense de engenharia e manufatura que projeta, fabrica e vende atuadores lineares elétricos, caixas de controle, controles remotos, colunas de elevação e hardware de automação relacionado. A empresa atende tanto clientes individuais por meio de uma loja online quanto clientes OEM/empresariais com projetos customizados, pedidos em volume, suporte técnico e recursos de engenharia. A Progressive Automations enfatiza a qualidade (certificação ISO para produtos selecionados), fabricação feita no Canadá, garantia respaldada e aplicações em mercados como marítimo, RV, móveis, automação industrial, médico e de manuseio de materiais.

Descrição

• Responder problemas técnicos e dúvidas gerais — troubleshooting, especificações, questões de pedido e “qual produto é o certo para mim?” — por tickets, e-mail, chat e chamadas telefônicas • Diagnosticar problemas em atuadores, sistemas de controle, motores DC e cabeamento — e explicar a solução em linguagem acessível • Garantir que os clientes tenham tudo o que precisam para ter sucesso — fazendo as perguntas certas ("Como você está controlando isso?", "Você tem uma fonte de alimentação para isso?") para que não esteja faltando nenhuma peça • Sinalizar datasheets/fichas técnicas incorretas, informações quebradas no site e problemas recorrentes de produto para que possamos corrigir na origem • Cumprir nossas metas de tempo de resposta sem fazer os clientes se sentirem apressados • Você reportará ao nosso Líder Técnico B2C e aprenderá com ele, então não ficará sozinho para resolver tudo.

🎯 Requisitos

• Diploma ou graduação em Engenharia Eletrônica, Engenharia Mecânica ou Engenharia Mecatrônica (ou experiência equivalente) • Conforto para ler diagramas de fiação e raciocinar sobre o funcionamento real de sistemas mecânicos/eléctricos • Inglês nível C1 ou superior — esta função é conduzida 100% em inglês, por escrito e por telefone • Paciência para desescalar um cliente frustrado e honestidade para dizer “vou verificar” quando não souber a resposta • Organização sólida e capacidade de gerenciar uma fila de atendimento intensa • Velocidade de digitação de pelo menos 50 palavras por minuto (wpm) • Desejável: experiência prática com movimento linear, atuadores ou motores DC • Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente • Familiaridade com HubSpot, NetSuite ou ferramentas CRM/ERP semelhantes

🏖️ Benefícios

• 100% remoto • Tempo integral (40 horas/semana) • Horário no fuso Pacific Time