Conversational AI (CX) | SR (Remote)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🤖 Inteligência Artificial

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Compass

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

🏠 Imobiliário

📱 Mídia

Real Estate • Media

A Compass é um site focado em conteúdo e serviços imobiliários que oferece análises de mercado detalhadas, guias de compra/venda/aluguel, informações sobre hipotecas e financiamentos, além de conselhos sobre melhoria e renovação de imóveis. O site disponibiliza recursos para compradores de imóveis, vendedores, locatários, agentes e investidores imobiliários — incluindo artigos sobre avaliações, moradia acessível, estratégias de investimento, encenação e manutenção de propriedades. A Compass visa ajudar os usuários a tomarem decisões informadas ao longo do ciclo de vida habitacional através de atualizações de mercado oportunas e conteúdo prático de "como fazer".

Descrição

• Atuar na evolução dos canais digitais de Customer Experience, com foco em chatbots, IA, automação, FAQ e jornadas de autoatendimento • Analisar o comportamento dos usuários e os indicadores dos canais para identificar oportunidades de melhoria • Configurar e otimizar fluxos de chatbot, conteúdos, prompts e jornadas digitais • Atuar com ferramentas de chatbot, IA e automação, realizando configurações, ajustes e fine-tunings • Estruturar e otimizar lógicas de conversação, prompts e caminhos de interação • Analisar dados e métricas dos canais para apoiar a tomada de decisão • Identificar pontos de abandono, baixa resolução e oportunidades de automação • Apoiar a criação, edição e otimização de conteúdos do Help Center e FAQ, considerando princípios de UX Writing • Utilizar métricas como Deflection e BSAT para avaliar o desempenho das jornadas digitais • Identificar lacunas de atendimento e propor novas jornadas, automações e melhorias • Configurar e otimizar ferramentas como Zendesk/Ultimate AI e Decagon

🎯 Requisitos

• Experiência prática com configuração, desenvolvimento ou otimização de chatbots e soluções de IA conversacional • Experiência com Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) aplicados a chatbots, assistentes virtuais ou atendimento ao cliente • Conhecimento em engenharia de prompts, incluindo criação, avaliação e otimização de prompts • Experiência com chatbots aplicados a jornadas de atendimento e experiência do cliente (CX) • Vivência com indicadores de Customer Experience (CX), como Deflection Rate, BSAT, Containment Rate, Resolution Rate ou CSAT • Conhecimento desejável em plataformas como Decagon, Zendesk, Ultimate.ai ou ferramentas similares • Conhecimento avançado/fluente em inglês para conversação

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal • Atuação em empresa global de Inteligência Artificial e tecnologia • Ferramentas proprietárias e externas orientadas por IA • Participação em projetos com tecnologias avançadas e plataformas digitais