CCaaS Platform Engineer

🕒 4 dias atrás

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $100.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏗️ Engenheiro de Plataforma

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PrudentRx

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

Consulting • Healthcare • Healthcare Insurance

A PrudentRx é uma empresa dedicada a ajudar planos de saúde a gerenciar e reduzir os crescentes custos de medicamentos especiais. Ela oferece soluções inovadoras para seguradoras e sindicatos auto-geridos, utilizando expertise em farmácia e técnicas analíticas para melhorar os gastos com planos de saúde voltados para especialidades. Com foco no design de benefícios personalizados, a PrudentRx oferece programas sob medida para diversos planos de saúde, colaborando com gerenciadores de benefícios farmacêuticos e outras partes interessadas. A empresa atende planos auto-geridos sujeitos ao ERISA e planos não-ERISA, bem como clientes de coalizões e administradores de terceiros. Com mais de 30 anos de experiência combinada, a PrudentRx está comprometida com um serviço premium e com a otimização de economias tanto para os membros quanto para os patrocinadores dos planos.

Descrição

• Administer and optimize the Five9 CCaaS platform • Monitor system health, voice quality, and call delivery within Five9 to ensure consistent uptime and optimal performance • Maintain routing logic, agent profiles, queues, and flow design using Five9's Agentic AI platform • Monitor and analyze IVA containment, call deflection, customer journey, and self-service completion metrics • Partner with Operations and business stakeholders to identify conversational enhancements and implement IVA updates • Serve as the technical liaison to Contact Center leadership and primary technical point of contact for Five9 • Coordinate with Five9 support, IVA providers, and telecom carriers to resolve incidents and manage escalations • Evaluate, test, and implement new Five9 features, integrations, IVA enhancements, and platform releases • Partner with Application, Integration, Security, and Business teams to ensure data flow integrity, access controls, and compliance with IT policies • Maintain documentation related to platform configuration, IVA design, troubleshooting, and change control

🎯 Requisitos

• 3 to 5 years of experience supporting or administering Contact Center or Voice Platforms, including hands-on Five9 experience within the last 2 to 3 years (required) • Strong understanding of call routing, IVR design, ACD queues, and agent management • Familiarity with telecom fundamentals (SIP, QoS, codecs, latency troubleshooting) • Experience collaborating with operations leaders to translate business needs into technical configurations • Demonstrated ability to work across teams to resolve complex voice quality or platform integration issues • Experience supporting, configuring, or optimizing IVA (Intelligent Virtual Agent), conversational AI, or self-service automation platforms, including analysis of customer interactions and implementation of enhancements to improve containment, call deflection, and overall member experience • Solid documentation, testing, and change management skills

🏖️ Benefícios

• Fully remote, 100% Virtual Work from Home company • Company sponsored health, dental, life, long term disability and other insurance benefits • 401k company match with immediate vesting • Competitive Paid Time Off • Paid Parental Leave • Tuition Reimbursement

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