Customer Experience Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 27

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PTP

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2004

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

Consulting • Artificial Intelligence • B2B

A PTP é uma empresa de consultoria e serviços de experiência do cliente que ajuda as marcas a projetar, selecionar e implementar soluções impulsionadas por IA para centros de contato e canais de autoatendimento. Eles fornecem estratégia de IA e avaliação de prontidão, avaliação e seleção de fornecedores, design de experiência humano+IA, implementação e gestão de mudanças, além de medição/melhoria contínua para implantar IA agencial, ferramentas gerativas, automação inteligente e plataformas de voz de última geração, preservando a empatia e a confiança humana.

Descrição

• Evaluate the readiness of traditional IVR and generative AI agent systems by initiating simulated test calls and providing actionable feedback. • Perform detailed annotations to understand customer intents, evaluate AI comprehension, optimize self-service flows, and assess agent handling. • Analyze large datasets and conversational call flows to uncover trends, identify pain points and drive overall customer experience enhancements. • Translate data into clear, actionable insights and deliver compelling, data-driven presentations to stakeholders and executive teams. • Configure and maintain a 3rd party analytics tool to extract insights, monitor daily KPI dashboards, and proactively alert clients to unexpected metric fluctuations. • Partner with Project Managers, Team Leads, and Professional Services to strategize and solve complex customer journey issues.

🎯 Requisitos

• Written and spoken fluency in French or German • Strong analytical and problem-solving abilities • Expertise in summarizing, analyzing and pulling trends from complex datasets in Microsoft Excel, Google Sheets, Numbers or similar software • Familiarity with basic Excel formulas and the use of pivot tables • Excellent verbal and written communication skills • Proficiency with building presentations in PowerPoint or Keynote • Experience with delivering strong, focused presentations via phone, video or in person • Strong attention to detail • Ability to thrive and collaborate effectively in a fast-paced, remote team environment