CX Business Architect

🕒 Julho 27

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🏛️ Arquiteto

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PTP

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2004

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

Consulting • Artificial Intelligence • B2B

A PTP é uma empresa de consultoria e serviços de experiência do cliente que ajuda as marcas a projetar, selecionar e implementar soluções impulsionadas por IA para centros de contato e canais de autoatendimento. Eles fornecem estratégia de IA e avaliação de prontidão, avaliação e seleção de fornecedores, design de experiência humano+IA, implementação e gestão de mudanças, além de medição/melhoria contínua para implantar IA agencial, ferramentas gerativas, automação inteligente e plataformas de voz de última geração, preservando a empatia e a confiança humana.

Descrição

• Provide thought leadership to develop innovative business solutions for our clients • Identify and pursue longer term initiatives that help maintain and grow accounts • Prioritize features for major initiatives when planning releases • Refine features in the backlog to clearly define requirements, benefits, and priorities • Optimize delivery processes and methodologies to enhance efficiency and results • Lead business requirements sessions with client staff • Contribute as a member of delivery teams for business case development, design and testing • Assist in mapping requirements to designs, maintaining traceability through the process • Support the management of client expectations through day-to-day interactions with clients • Guide client understanding of proposed solutions and the business value they will bring • Own and drive the completion of project deliverables • Develop, maintain and grow client relationships

🎯 Requisitos

• 10+ years of business consulting experience on contact center, self service, and CX projects • 5+ years on large-scale IVR projects • Ability to develop business strategies based on analytical skills and business knowledge • Experience working in large, complex client environments • Excellent written and oral communication skills • Excellent presentation skills

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Excellent compensation and benefits • Collaborative yet flexible work environment