Customer Support Specialist

🕒 Janeiro 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $54.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 46%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

🍽️ Alimentos e Bebidas

💰 $11.000.000 Series A em 2022-08

Healthcare • Hospitality • Food & Beverage

PushPress é uma plataforma abrangente de software de gestão de academias projetada para ajudar proprietários de academias e estúdios a otimizar suas operações comerciais. A plataforma oferece uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de membros, cobrança, acompanhamento de treinos e automação de engajamento de leads. O PushPress se integra a várias ferramentas, como Stripe, Slack e Google Analytics, para melhorar sua funcionalidade. O objetivo da plataforma é simplificar o gerenciamento de tarefas relacionadas à academia, oferecendo insights baseados em dados para ajudar na tomada de melhores decisões de negócios. Ao oferecer ferramentas especialmente adaptadas para negócios de fitness, o PushPress permite que os proprietários de academias se concentrem em cultivar uma comunidade forte e melhorar a retenção de membros.

Descrição

• Respond to incoming chats in Intercom for Core clients • Triage and resolve or escalate issues as needed • Follow up on snoozed and pending conversations • Identify patterns and report trends to the Support Lead • Validate support articles, macros, and bot responses • Collaborate with L1 and L2 teammates • Stay informed on product changes and releases • Deliver fast, accurate customer support while building long-term trust • Maintain queue health and SLA performance • Diagnose whether issues are technical, educational, or churn signals • Carry client relationships from setup through escalation and churn risk • Surface product patterns to Product with evidence

🎯 Requisitos

• Experience with tools like Zoom, Slack, and Intercom, and ability to quickly learn new systems • Excellent problem-solving skills • Ability to troubleshoot basic technical issues and provide clear, step-by-step solutions • Strong learning aptitude and desire to grow and adapt to new concepts, tools, and approaches within customer support • Highly accountable and self-driven, with ability to take ownership and follow through with minimal supervision • Comfortable providing support one-on-one or in small group settings • Ability to explain technical concepts clearly and patiently • Detail-oriented and highly organized • Proactive attitude and interest in expanding knowledge in customer support and the fitness industry • Applicants must be based in the United States; international applicants are excluded • Pacific Time applicants are prioritized • Applicants from Washington, California, and New York are excluded

🏖️ Benefícios

• Inclusive and dynamic workplace • Equal opportunity workplace committed to non-discrimination and anti-harassment • Opportunity to grow product knowledge, problem-solving, and customer communication skills • Opportunity to develop as a Grow/GHL expert • Fitness-tech journey and professional growth opportunities