Analista de Sucesso do Cliente Pleno - B2B Saas

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Qualifica Cursos e MBA Online

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A Qualifica Cursos e MBA Online é uma plataforma de e-learning com foco em dispositivos móveis que oferece um extenso catálogo de cursos online e MBAs, abrangendo temas como gestão, tecnologia, saúde, idiomas, marketing e desenvolvimento pessoal. O serviço proporciona aulas interativas e multimídia, recursos de aprendizado gamificado, certificados reconhecidos pelo MEC no Brasil, planos corporativos e um programa de benefícios para estudantes, estando disponível via aplicativo e web para aprendizes individuais e organizações.

Descrição

• Conduzir o onboarding de novos clientes, incluindo implantação, configuração, primeiros acessos e treinamento das equipes no Connect e nos serviços contratados • Construir e acompanhar planos de ação por cliente, com responsáveis e prazos claros • Ser o ponto de contato principal da conta • Conduzir reuniões periódicas de resultado e revisões de estratégia • Responder às demandas do dia a dia dos clientes • Monitorar a saúde da carteira no CRM e nos relatórios de uso da plataforma • Acompanhar adoção, engajamento e sinais de risco • Agir preventivamente para evitar cancelamentos • Identificar oportunidades de expansão, como mais licenças, mudança de plano ou novos serviços • Compartilhar feedback dos clientes com produto, comercial e suporte

🎯 Requisitos

• Experiência em CS, gestão de contas, atendimento ou vendas B2B • Vivência em SaaS, tecnologia, educação/EAD, telecom, ISP ou provedor de internet é um diferencial forte, mas não é eliminatório • Comunicação clara, escrita e falada • Conforto com números e análise de relatórios de uso • Conhecimento de Google Sheets • Experiência com CRM, especialmente HubSpot • Capacidade de ouvir e conduzir conversas difíceis • Ensino superior em andamento ou concluído, em qualquer área • Conhecimento em processos de onboarding, ongoing e retenção de clientes • Experiência prévia comprovada na área de Sucesso do Cliente B2B é desejável • Disponibilidade para trabalho em regime CLT

🏖️ Benefícios

• Assistência médica e odontológica • Vale refeição e vale alimentação • Auxílio home-office • Plano Cargos e Salários • SESC • Plano de Employee Ownership • Plano de carreira • PLR • Horário flexível • TotalPass