Analista de Implementação Júnior - Customer Success | RD Station (Remoto)

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RD Station

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

📣 Marketing

💼 Consultoria

📦 Logística

Marketing • Consulting • Logistics

Greenhouse Software é uma plataforma abrangente de contratação, projetada para ajudar empresas a atrair, contratar e realizar o onboarding de talentos de forma eficaz e estratégica. Ela oferece fluxos de trabalho escaláveis, melhorias na experiência do candidato e integra-se perfeitamente a diversos sistemas para fornecer relatórios detalhados e insights. A Greenhouse foca na criação de uma cultura com foco em pessoas e foi reconhecida como líder em aquisição de talentos, recebendo prêmios por suas soluções de software corporativo. A plataforma foi desenvolvida para atender negócios de todos os tamanhos, de empresas em estágio inicial a grandes organizações modernas, e enfatiza contratações justas e com propósito para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Descrição

• Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais • Construir estratégias para alcançar os objetivos dos clientes e garantir os primeiros marcos de sucesso usando as ferramentas da RD Station • Impulsionar a autonomia de clientes e parceiros no uso das ferramentas, acompanhando indicadores de utilização durante a implementação • Garantir a satisfação dos clientes, conectando produto, vendas e suporte para solucionar problemas e assegurar o sucesso da implementação • Apoiar clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa às suas necessidades • Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos e contornando objeções • Atuar na implementação de clientes e parceiros, removendo barreiras técnicas e apoiando estrategicamente a geração do primeiro valor e a recorrência de uso das plataformas

🎯 Requisitos

• Experiência prévia na área de Customer Success em empresas B2B SaaS, com contato com Implementação/Onboarding • Conhecimento prático sobre métricas de Customer Success, incluindo indicadores específicos de implementação • Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação • Habilidades de comunicação adaptativa e didática • Interesse genuíno em ajudar clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução • Experiência ou cursos em Marketing Digital será considerado um diferencial • Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos será considerado um diferencial • Habilidades de negociação junto a clientes será considerado um diferencial • Experiência com RD Station Marketing, RD Station CRM ou RD Conversas será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Bem-estar integral com recursos de autocuidado nos pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social • Ações e benefícios de bem-estar • Ambiente de aprendizado contínuo e desenvolvimento de carreira • Treinamentos voltados a habilidades de atendimento e práticas modernas de Implementation Success Management • Cultura de diversidade, inclusão e pertencimento • Autonomia para agir e assumir o protagonismo da carreira