Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience Latam | RD Station (Remoto)

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

📣 Marketing

💼 Consultoria

📦 Logística

Marketing • Consulting • Logistics

Greenhouse Software é uma plataforma abrangente de contratação, projetada para ajudar empresas a atrair, contratar e realizar o onboarding de talentos de forma eficaz e estratégica. Ela oferece fluxos de trabalho escaláveis, melhorias na experiência do candidato e integra-se perfeitamente a diversos sistemas para fornecer relatórios detalhados e insights. A Greenhouse foca na criação de uma cultura com foco em pessoas e foi reconhecida como líder em aquisição de talentos, recebendo prêmios por suas soluções de software corporativo. A plataforma foi desenvolvida para atender negócios de todos os tamanhos, de empresas em estágio inicial a grandes organizações modernas, e enfatiza contratações justas e com propósito para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Descrição

• Atuar com atendimento reativo multicanal via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada • Prestar suporte multiproduto para RDSM, RD CRM e RD Conversas, atendendo clientes nacionais e internacionais • Atender clientes de diferentes países da América Latina, considerando diferenças culturais, mercados e necessidades específicas • Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, identificando causas raiz e propondo soluções sustentáveis • Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que promovam a autonomia do cliente • Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade • Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação do cliente, padrões de qualidade e SLAs • Propor e executar melhorias operacionais e compartilhar aprendizados com o time

🎯 Requisitos

• Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, envolvendo questões técnicas de uso de plataformas, raciocínio lógico e pensamento investigativo • Experiência com atendimento a clientes de outros países ou em operações Latam/internacionais • Conhecimento de espanhol e português, conforme necessidade da operação • Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente • Experiência prévia com atendimentos simultâneos por múltiplos canais, principalmente chat e e-mail • Capacidade de assimilar alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente • Boa comunicação e facilidade para interagir com pessoas de diferentes culturas e contextos • Disponibilidade e interesse em atuar com clientes de diferentes países da América Latina • Noções básicas de processos em marketing digital (diferencial) • Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS (diferencial) • Experiência com Service Cloud, Zendesk, Slack e G Suite (diferencial) • Noções de funcionamento de páginas Web (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Bem-Estar Integral, com recursos de autocuidado nos pilares Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social • Ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o crescimento e a evolução de carreira • Autonomia para agir e buscar resultados que gerem valor para clientes e sociedade • Ações de inclusão, diversidade e pertencimento • Processo seletivo com Mindsight, entrevistas e simulação de atendimento