Analista de Customer Experience I - Ouvidoria

Vaga não está no LinkedIn

🔥 37 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

RecargaPay

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $10.000.000 Debt Financing em 2022-07

Consulting • Logistics • Marketing

RecargaPay é uma plataforma de pagamentos all-in-one líder no Brasil, dedicada a oferecer acesso fácil e seguro a pagamentos pelo celular e a serviços financeiros digitais para todos. A plataforma permite pagar contas, recarregar cartões de transporte e celulares, comprar gift cards e realizar transações Pix com cartão de crédito. A RecargaPay oferece um portfólio abrangente de serviços financeiros, incluindo recompensas de cashback, pequenos empréstimos e uma carteira digital com rendimento diário. Além disso, disponibiliza serviços para empresas, como contas PJ gratuitas, processamento de pagamentos e soluções de marketing. Com foco em acessibilidade e inovação, a RecargaPay busca transformar a forma como os pagamentos são feitos no Brasil.

Descrição

• Analisar manifestações de clientes, compreendendo o histórico completo e identificando a causa raiz. • Atuar nos canais de Ouvidoria 0800 e e-mail, RDR, Procon, Consumidor.gov.br e demais canais regulados. • Investigar casos utilizando sistemas internos, bases de conhecimento, contratos, termos, procedimentos e evidências. • Elaborar respostas completas, personalizadas e conclusivas, adequadas ao canal e à complexidade. • Gerir a própria carteira, cumprindo SLAs e prazos regulatórios. • Identificar riscos e realizar escalonamentos regulatórios, jurídicos e reputacionais. • Articular com áreas internas para investigar e resolver casos complexos. • Registrar análises, evidências, decisões e tratativas nos sistemas da companhia. • Identificar padrões e falhas de processo, sugerindo melhorias e apoiando a redução de recorrência e eficiência operacional. • Utilizar Inteligência Artificial Generativa para análise, síntese, pesquisa e elaboração ou revisão de respostas. • Alcançar produtividade-alvo de 21 casos por analista/dia com qualidade durante os primeiros 90 dias.

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em canais críticos (Ouvidoria, canais regulados ou canais de reputação). • Certificação de Ouvidoria, preferencialmente pela Febraban ou por instituições reconhecidas. • Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de produzir respostas claras, conclusivas e fundamentadas. • Curso superior completo ou cursando. • Perfil analítico e investigativo, com facilidade para lidar com casos complexos e múltiplas prioridades simultâneas. • Curiosidade e abertura para tecnologia, incluindo o uso de IA Generativa para elevar a qualidade das análises e a produtividade. • Preferência para Pessoas com Deficiência (PcD); acessibilidade e adaptações razoáveis são garantidas nas etapas seletivas e no trabalho.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e alinhado ao mercado. • Trabalho remoto — esteja onde estiver, você faz parte do time! • Auxílio home office com um depósito mensal no app RecargaPay. • Plano de saúde e odontológico sem coparticipação. • Seguro de vida. • Vale-refeição flexível (via Flash). • TotalPass para cuidar da sua saúde