Customer Experience Analyst I

Vaga não está no LinkedIn

🔥 28 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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RecargaPay

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $10.000.000 Debt Financing em 2022-07

Consulting • Logistics • Marketing

RecargaPay é uma plataforma de pagamentos all-in-one líder no Brasil, dedicada a oferecer acesso fácil e seguro a pagamentos pelo celular e a serviços financeiros digitais para todos. A plataforma permite pagar contas, recarregar cartões de transporte e celulares, comprar gift cards e realizar transações Pix com cartão de crédito. A RecargaPay oferece um portfólio abrangente de serviços financeiros, incluindo recompensas de cashback, pequenos empréstimos e uma carteira digital com rendimento diário. Além disso, disponibiliza serviços para empresas, como contas PJ gratuitas, processamento de pagamentos e soluções de marketing. Com foco em acessibilidade e inovação, a RecargaPay busca transformar a forma como os pagamentos são feitos no Brasil.

Descrição

• Monitorar e responder diariamente as manifestações recebidas nos canais especiais, assegurando o cumprimento do SLA, a qualidade das respostas e a aderência ao tom institucional do RecargaPay. • Registrar e categorizar as manifestações por tipo, causa e produto, mantendo histórico estruturado para subsidiar análises de tendências e tomada de decisão. • Realizar contato ativo com clientes por telefone, quando necessário, para acelerar a resolução de casos complexos ou com potencial impacto reputacional. • Escalar casos complexos ou sensíveis ao time de CX N2 e, quando aplicável, aos squads de Produto responsáveis pela causa-raiz. • Acompanhar o status de resolução dos casos escalados e assegurar o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido. • Propor ajustes em textos, processos ou fluxos com base nos padrões recorrentes identificados. • Zelar pela reputação do RecargaPay nos canais de atendimento, mantendo os indicadores operacionais dentro das metas. • Alcançar progressivamente as metas de operação: resolver 15 casos/dia entre 30–60 dias e 20 casos/dia entre 60–90 dias; atingir os índices de solução, avaliação e novos negócios estabelecidos.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em gestão de relacionamento em canais críticos — sendo obrigatório já ter atuado no ReclameAQUI. • Experiência em fintech, Instituição de Pagamento ou banco digital é preferencial. • Comunicação escrita clara, empática e contextualizada, com capacidade de adequar o tom ao perfil do cliente sem comprometer a objetividade e o posicionamento institucional. • Curso Superior completo ou cursando. • Raciocínio lógico-analítico aplicado à triagem, priorização e encaminhamento de casos. • Abertura para atuar em ambiente com automação e inteligência artificial como apoio operacional, com disposição para incorporar novas ferramentas e fluxos assistidos por tecnologia. • Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de tickets, tais como HugMe, Zendesk, MOL, entre outras. • Orientação a resultados: acompanhar indicadores de desempenho, identificar desvios e adotar ações corretivas de forma proativa. • Capacidade de demonstrar empatia, resolutividade, atenção ao detalhe, comunicação transversal, resiliência operacional, poder de persuasão, ownership, defesa da marca e aprendizado contínuo.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e alinhado ao mercado. • Trabalho remoto — esteja onde estiver, você faz parte do time! • Auxílio home office com um depósito mensal no app RecargaPay. • Plano de saúde e odontológico sem coparticipação. • Seguro de vida. • Vale-refeição flexível (via Flash). • TotalPass para cuidar da sua saúde