Customer Success Account Manager

🕒 Outubro 3

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $85.000 - $115.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Redpoint Global Inc.

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Redpoint Global Inc. é uma empresa que fornece uma avançada Plataforma de Dados de Clientes (CDP) projetada para aprimorar as experiências dos clientes por meio da gestão de dados em tempo real e personalização. Suas soluções são desenvolvidas para melhorar a qualidade dos dados, gerenciar jornadas de clientes e permitir uma integração perfeita com as pilhas existentes de tecnologia de marketing (MarTech). A tecnologia da Redpoint suporta indústrias como varejo, saúde, serviços financeiros e mídia. A empresa enfatiza a composabilidade, permitindo configurações flexíveis em ambientes de nuvem, nuvem privada ou locais, e é conhecida por suas robustas capacidades de ingestão de dados, resolução de identidade e segmentação.

Descrição

• Report to the Chief Customer Officer • Own a mixed portfolio of customers spanning size and industry • Drive retention, renewals, product adoption, and expansion across the customer portfolio • Build and execute strategic account plans with success criteria, stakeholder maps, and value milestones • Lead regular Business Reviews connecting Redpoint solutions usage to business outcomes and identifying expansion opportunities • Advise customers on use cases, Redpoint product capabilities, and industry best practices • Own onboarding and drive ongoing adoption through health checks, success plans, and outcome reviews • Orchestrate Sales, Professional Services, Support, and Product around each account • Identify, qualify, and progress expansion opportunities in partnership with Sales • Own the renewal motion, forecast accurately, identify churn risk, and protect the customer base • Surface customer feedback to Product and partner on feature prioritization • Escalate and mitigate risks and issues before customer impact • Develop working fluency in Redpoint data readiness, ETL, data quality, identity resolution, customer data integration, campaign orchestration, and channel integrations • Advise customers on use-case design and data foundations for AI and personalization initiatives • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• 3–5 years of experience in a similar role • Experience managing a book of enterprise and mid-market accounts with measurable retention and renewal results • Experience engaging senior stakeholders, including executive sponsors, at enterprise customers • Experience building account roadmaps, multi-threading across stakeholders, and advocating for the customer internally • Experience leading renewal conversations • Experience orchestrating cross-functional teams across Sales, Services, Support, and Product • Ability to operate independently with minimal oversight • Bachelor's degree required • Customer Success or Account Management: 3–5 years required • Existing knowledge and experience in data readiness and data quality • Existing knowledge and experience in Identity Resolution / Customer Data Integration • Existing knowledge and experience in Customer Data Platforms (CDP) • Existing knowledge and experience preparing and governing data for AI and machine-learning use cases • Existing knowledge and experience in Marketing Campaign Management • Existing knowledge and experience in Customer Engagement • Existing knowledge and experience in Omnichannel Marketing & Personalization • Must be able to work for any US employer; sponsorship is not available

🏖️ Benefícios

• Competitive Medical, Dental, and Vision Insurance • Flexible leave policy – take the time you need, when you need it • 10 company-paid holidays