Technical Support Specialist – Weekend

🕒 Agosto 8

🥔 Idaho, Illinois, +2 estados a mais – Remoto

🥔 Idaho – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🐎 Kentucky – Remote

💵 $54.000 - $80.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Relativity

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1001 - 5000 funcionários

⚖️ Jurídico

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Legal • Consulting • Healthcare

A Relativity é uma empresa que ajuda clientes a organizar dados, descobrir verdades e tomar ações através de suas soluções de software especializadas. A empresa é conhecida por seu software de revisão em nuvem de ponta a ponta que aborda desafios de descoberta de dados, como e-discovery, análise de contratos, resposta a violações de dados e muito mais. A Relativity integra inteligência artificial avançada em suas soluções para aumentar a eficiência nos processos de gerenciamento e revisão de dados. Ela atende a uma ampla gama de clientes, incluindo escritórios de advocacia, corporações e agências governamentais, fornecendo-lhes ferramentas seguras e potentes com IA. A Relativity está comprometida com segurança proativa, suporte lendário e construção de uma comunidade global de usuários e parceiros.

Descrição

• Provide technical support to technical and non-technical customers by diagnosing, troubleshooting, repairing, and debugging complex software and/or networked systems • Interact frequently with customers by phone and email • Create, resolve, and maintain support tickets • Resolve issues and escalate tickets to other teams and verticals • Maintain accurate records of activities and interactions in Salesforce • Respond to customers within identified service level agreements • Inform management about personnel, performance, customer perception, and project statuses • Collaborate with colleagues to ensure quality service • Support multiple product areas as needed • Use SQL applications and tools to run basic SQL queries • Develop expertise in company products and services and share knowledge with customers • Partner with senior team members to troubleshoot and resolve customer incidents • Create, categorize, update, escalate, transition, and resolve tickets according to procedures • Monitor open tickets, contact customers, and update tickets promptly • Provide responsive support during scheduled shifts, on-call periods, or as requested by management • Complete daily tasks and projects • Track time daily

🎯 Requisitos

• Customer support experience • Customer-focused approach and ability to understand expectations • Direct experience supporting customers as a primary contact or lead using phone and email • Experience troubleshooting complex issues • SQL and Windows platform experience • Ability to work a 4x10-hour shift: Saturday, Sunday, Tuesday, and Wednesday, 9:00 AM–8:00 PM CST, with a 1-hour meal break • Ability to work an 8/9-hour Monday–Friday shift from 8:00 AM–5:00 PM CST with a meal break during the first 3 months of onboarding • Ability to work on-call schedules or other time frames specified by management • Willingness to travel 10% of the time • U.S. citizenship required • Required to obtain a Public Trust clearance to support the RelativityOne Government product • Ability to obtain required clearance through the federal government screening process • Demonstrated initiative to learn SQL applications and tools for basic SQL queries • Ability to meet customer service technical support metrics • Commitment to and consistent demonstration of core company values • Required skills include Database Management, Documentation, Information Security, Project Management, Requirements Gathering, Software Development, Structured Query Language (SQL), System Implementations, Technical Support, and Vendor Management

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary • Annual performance bonus • Long-term incentives • Compensation differential for the 4x10-hour weekend shift • Additional compensation differential for obtaining Public Trust clearance • Opportunity to learn cross-functional skills and grow your career • Ability to make an impact on customers, the industry, and communities