Support Software Engineer

🕒 Outubro 7

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧑‍💻 Engenheiro Full-stack

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Replicant

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A Replicant é uma empresa que oferece uma plataforma avançada de IA conversacional projetada para resolver interações de atendimento ao cliente de forma autônoma. Sua tecnologia ajuda as empresas a aumentar a eficiência e a satisfação do cliente ao resolver até 80% das consultas dos clientes sem a necessidade de agentes adicionais. A plataforma se destaca na redução dos tempos de atendimento, melhoria das pontuações CSAT e diminuição da rotatividade dos agentes. As soluções da Replicant são utilizadas em diversos setores, como seguros, saúde, serviços ao consumidor, varejo e transporte. A plataforma é de nível empresarial, oferecendo interações confiáveis e com som humano por meio de IA, com capacidades sofisticadas de voz e transcrição, garantindo precisão e segurança para seus clientes.

Descrição

• Own bugs, issues, and enhancement requests for production bots and products • Handle escalations that frontline Support Engineers cannot resolve independently • Assess platform health across AI Agent behavior and configuration, Conversation Intelligence, telephony, SSO, authentication, integrations, APIs, LLM prompting, and legacy TypeScript FSM AI Agents • Investigate root causes across logs, code, and internal tooling • Design, implement, test, and ship fixes using agentic coding tools • Serve as the primary customer contact for live issues • Gather and confirm requirements and coordinate customer testing • Provide technical context and guidance to frontline Support Engineers • Build and maintain internal investigation, fix, and enhancement tools • Escalate customer feedback to Product • Adhere to team SLAs and support metrics

🎯 Requisitos

• Comfortable reading unfamiliar code, tracing logs, and reasoning across a broad technical surface area • Experience with production debugging, distributed systems, REST APIs, and authentication such as OAuth 2.0 • Proficiency with agentic coding tools such as Claude Code, Cursor, or equivalent • Comfortable maintaining legacy TypeScript code • Ability to gather requirements directly from customers, confirm reproduction steps, coordinate tests, and explain fixes in plain language • Nice to have: experience with LLM prompting or debugging conversational AI/voice systems • Nice to have: experience with Salesforce, Zendesk, or Jira • Nice to have: experience building internal tooling or automations that reduced manual engineering or support load

🏖️ Benefícios

• Company-wide offsites and smaller team gatherings • Conferences, books, and courses funded through a tech and learning stipend • Remote work by design • Flexible vacations • Paid sabbatical after 5 years • Comprehensive benefits • Physical and mental well-being stipend • Equity ownership in the company

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