Diretor(a) Sênior de Prestação de Serviços e Automação com IA

🔥 7 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🤖 Inteligência Artificial

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• Definir e executar o roadmap de serviços gerenciados orientados por IA em plataformas ERP e de cloud • Identificar e priorizar oportunidades para automatizar diagnóstico, triagem, resolução, criação de conhecimento, documentação e comunicações com clientes • Estabelecer business cases, governança e objetivos mensuráveis para resolução automatizada, redução de tickets, produtividade de engenheiros, qualidade dos serviços e melhoria de margem • Atuar em parceria com as equipes de Delivery, Engenharia, IA, Produto e Operações para impulsionar inovação e adoção • Projetar e implementar assistentes baseados em IA, copilots, fluxos de trabalho agentic e recursos corporativos de conhecimento • Utilizar IA, large language models, plataformas de automação e ativos de conhecimento para automatizar atividades de suporte e viabilizar operações autônomas de serviços • Estabelecer padrões de governança de IA, controles operacionais, medição de desempenho e adoção responsável de IA • Conduzir a transição do suporte reativo para a prestação de serviços preditiva, proativa e autônoma • Implementar recursos de AIOps, observabilidade, monitoramento e analytics para prever, prevenir e remediar interrupções nos serviços • Avançar as operações de self-healing por meio de remediação automatizada, detecção de anomalias, correlação de eventos e gestão preditiva de serviços • Trabalhar em parceria com as equipes do ServiceNow e de infraestrutura para desenvolver recursos de ITOM, CMDB, service mapping, discovery e operational intelligence • Criar e liderar um Centro de Excelência global de AMS, Automação e IA • Transformar a entrega de AMS, passando de uma execução manual e orientada por casos para fluxos de trabalho assistidos por IA e habilitados por automação • Padronizar modelos escaláveis de entrega, frameworks de automação e práticas operacionais em ofertas de serviços ERP e cloud • Impulsionar a adoção entre equipes globais de Delivery e lideranças • Trabalhar em parceria com as lideranças de Produto, Vendas e Delivery para desenvolver ofertas de serviços habilitadas por IA • Entregar recursos que reduzam a sobrecarga administrativa e melhorem a velocidade de resolução, o throughput, a resolução no primeiro contato e a produtividade dos engenheiros • Implementar troubleshooting assistido por IA, roteamento inteligente, recomendações de conhecimento, documentação automatizada e padrões de resolução reutilizáveis • Estabelecer melhorias mensuráveis em custo de atendimento, qualidade dos serviços e desempenho operacional • Projetar e implementar soluções de automação reutilizáveis em plataformas ERP e de cloud, incluindo diagnósticos, monitoramento, gestão de integrações, validação de configurações e avaliação de impacto de releases • Modernizar os processos de gestão de serviços incorporando automação, melhorando a eficiência dos workflows e aprimorando a visibilidade e os relatórios operacionais • Garantir que as soluções sejam escaláveis, práticas e alinhadas aos resultados dos clientes, da entrega e do negócio

🎯 Requisitos

• Mais de 12 anos liderando organizações de serviços gerenciados corporativos, operações de serviços ou transformação tecnológica • Histórico comprovado na implementação de automação orientada por IA, operações autônomas ou soluções de digital labor que melhorem significativamente o desempenho e a eficiência econômica da prestação de serviços • Experiência na implementação, em escala, de plataformas de IA, fluxos de trabalho agentic, sistemas corporativos de conhecimento, copilots e recursos de automação inteligente • Forte liderança técnica, com credibilidade junto a comunidades de arquitetura, engenharia, IA, operações e stakeholders executivos • Experiência com AIOps, observabilidade, ITOM, operações preditivas, frameworks de automação e plataformas corporativas de gestão de serviços • Amplo conhecimento de modelos de suporte a aplicações corporativas em plataformas ERP e de cloud, incluindo tecnologias SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow, Workday e Microsoft • Sucesso comprovado na criação de novos recursos e na liderança de programas globais de transformação que melhorem índices de automação, produtividade, qualidade dos serviços, resultados dos clientes e desempenho de margem • Experiência na obtenção de reduções mensuráveis no esforço de suporte, no volume de tickets ou no custo de atendimento por meio de IA, automação ou operações autônomas • Experiência liderando equipes distribuídas geograficamente de engenharia, plataformas ou automação em uma organização global de serviços gerenciados • Profundo conhecimento especializado em prestação de serviços orientada por IA, automação agentic, operações autônomas, AIOps, observabilidade e plataformas de automação inteligente • Sólida base técnica em APIs, integrações, orquestração, frameworks de automação e tecnologias corporativas de gestão de serviços • Capacidade de traduzir inovação tecnológica em resultados de negócio mensuráveis, incluindo ganhos de produtividade, redução de custos, melhorias na qualidade dos serviços e expansão de margem • Estilo de liderança technology-first, com capacidade de atuar nos níveis estratégico, arquitetural e operacional • Sucesso comprovado na condução de transformação organizacional, alinhamento de stakeholders e adoção entre equipes globais • Excelentes habilidades analíticas, de comunicação e influência, com experiência na criação e expansão de equipes de alta performance e Centros de Excelência • Graduação (ou experiência equivalente) obrigatória; pós-graduação, MBA ou equivalente será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Remuneração, bônus e benefícios compatíveis com as habilidades de profissionais de alta performance • Ambiente de trabalho diverso e inclusivo • Empregador que oferece oportunidades iguais de emprego

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