Senior Manager, Professional Services

🕒 Agosto 7

🏄 California, Colorado, +7 estados a mais – Remoto

🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🎰 Nevada – Remote 🗽 New York – Remote 🦀 Maryland – Remote ⚓ Rhode Island – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $88.000 - $165.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

RingCentral

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1999

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A RingCentral é um provedor líder global de soluções de comunicação e colaboração em nuvem para empresas. Oferece um conjunto abrangente de serviços, incluindo voz, vídeo, mensagens e ferramentas de colaboração que se integram perfeitamente em diversos dispositivos para melhorar a comunicação e a produtividade. Mais de 400. 000 organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até companhias da Fortune 1000, confiam na RingCentral para conectar equipes, gerenciar interações com clientes e conduzir eventos virtuais. Com sua plataforma robusta e segura, a RingCentral capacita as empresas a manterem-se conectadas e eficientes, apoiadas por capacidades impulsionadas por IA e uma forte ênfase na inovação e confiabilidade.

Descrição

• Lead a team of Contact Center Delivery Engineers and Engineer Leads delivering CCaaS implementations to North American enterprise customers • Own delivery quality and consistency across the team's portfolio • Develop and enforce standardized delivery methodology, including project plans, requirements templates, and testing/sign-off processes • Establish repeatable delivery assets such as code libraries, configuration templates, and standard SOWs • Monitor active projects and resolve at-risk engagements before escalation • Partner with Sales, Customer Success, Support, and Product Management on customer commitments, product roadmap, and delivery capacity • Represent delivery status, risks, and capacity in PMO-wide reporting for executive stakeholders • Serve as escalation point for high-profile or at-risk enterprise engagements • Contribute to new Professional Services offerings, SOW templates, delivery playbooks, and best-practice guides • Evaluate and champion AI for contact center delivery and team efficiency

🎯 Requisitos

• 5+ years leading customer-facing technical teams in Professional Services, Implementation, or Solutions Engineering • 7+ years of total experience in Professional Services, technical implementation, or customer-facing delivery roles • Direct project delivery experience • Demonstrated experience delivering enterprise-scale implementations involving hundreds of sites and/or thousands of users • Experience owning delivery methodology, standardized reporting, or process improvement within a Professional Services or implementation organization • Bachelor's degree or equivalent professional experience • Strong written and verbal English communication skills • Comfortable presenting to executive stakeholders • Enterprise contact center / CCaaS industry experience with platforms such as NICE inContact, Genesys, Cisco, Avaya, Five9, 8x8, Talkdesk, or similar • Experience developing Professional Services offerings, SOW templates, or delivery playbooks • Familiarity with Customer Experience (CX) and Customer Journey Mapping frameworks • Experience with AI-powered contact center capabilities and AI-enabled implementations • PMP, Agile/Scrum, Six Sigma, or ITIL certification desired

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, vision, disability, life insurance • Health Savings Account (HSA), Flexible Spending Accounts (FSAs) and Commuter benefits • Voluntary supplemental health coverage and life insurance • 401K match and ESPP • Paid time off and paid sick leave • Paid parental and pregnancy leave • Family-forming benefits (IVF, Preservation, Adoption etc.) • Emergency backup care (Child/Adult/Pets) • Employee Assistance Program (EAP) with counseling sessions available 24/7 • Free legal services that provide legal advice, document creation and estate planning • Employee bonus referral program • Student loan refinancing assistance • Employee 1:1 coaching, perks and discounts program • Variable pay eligibility • Equity eligibility