Analista de Suporte N2

Vaga não está no LinkedIn

🔥 53 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Robbu - Business Communication Solutions

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

🍽️ Alimentos e Bebidas

📣 Marketing

Consulting • Food & Beverage • Marketing

A Robbu é um provedor de soluções de comunicação empresarial especializado em suporte omnichannel, integrando vários canais de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, SMS e voz. Fundada em 2016, a Robbu oferece um conjunto de produtos que inclui chatbots, gestão de experiência do cliente e entrega digital de documentos, permitindo que as empresas interajam, vendam e apoiem seus clientes de maneira eficiente em diferentes plataformas. Com foco em automação e dados em tempo real, a Robbu busca aprimorar o atendimento ao cliente e otimizar campanhas de marketing, atendendo clientes globalmente, incluindo nomes significativos em várias indústrias.

Descrição

• Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1 • Realizar troubleshooting técnico estruturado: identificação, reprodução, diagnóstico e solução • Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas • Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman • Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures • Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados • Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias • Acompanhar métricas de incidentes, incluindo SLA, recorrência e impacto • Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento • Sugerir melhorias contínuas em processos e produto

🎯 Requisitos

• Experiência profissional com suporte técnico de nível 2 (N2), realizando investigação e resolução de problemas além do atendimento básico ao usuário • SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências) • APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes) • Testes de API (Postman ou ferramentas similares) • Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições) • Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging • Análise de logs e identificação de erros • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) • Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas) • Pensamento analítico e investigativo • Comunicação clara com times técnicos e não técnicos • Organização e priorização de demandas • Senso de urgência e responsabilidade • Colaboração e trabalho em equipe • Autonomia para investigação e tomada de decisão • Agilidade na resolução de problemas • Adaptabilidade a mudanças e cenários dinâmicos • Experiência com suporte em ambientes SaaS é desejável • Conhecimento em ferramentas de observabilidade, como Grafana e Datadog, é desejável • Experiência com integrações (webhooks, APIs externas) é desejável • Conhecimento básico em JavaScript, Python ou similar é desejável • Inglês técnico para leitura de documentação é desejável

🏖️ Benefícios

• Auxilio alimentação Flash • Plano de Saúde • Educação Corporativa Alura • Day Off • TotalPass • Seguro de vida • Incentivo a cursos