Líder de Suporte Técnico ao Cliente (Soluções ROIT)

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ROIT

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

☁️ SaaS

📋 Conformidade

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • Compliance • Artificial Intelligence

A ROIT é uma empresa brasileira de tax-technology que oferece um ecossistema integrado de soluções SaaS e ferramentas com tecnologia de IA para ajudar empresas de médio e grande porte a se prepararem e gerenciarem a reforma tributária de 2026. Suas ofertas incluem um calculador oficial da reforma tributária que reprocessa arquivos SPED e notas fiscais, um conjunto de automação Invoice-to-Pay (com integrações ERP/SAP), Tax Discovery para recuperação de impostos, consultoria regulatória e programas educacionais, além de suporte contínuo para conformidade e planejamento de cenários.

Descrição

• Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento; • Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico; • Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua; • Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia; • Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente; • Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente; • Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa; • Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe.

🎯 Requisitos

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins. • Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria; • Experiência em processos fiscais e/ou contábeis é um diferencial importante. • Conhecimento em sistemas ERP; • Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira e Hubspot.); • Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais.

🏖️ Benefícios

• Indefinido • Flexível